快手商家私域運(yùn)營的好幫手，快手CRM“我的客戶”全量開放啦!如果各位快手達(dá)人或者是運(yùn)營者也想要做好運(yùn)營的話，那也可以好好來了解一下這個功能。

一、商家使用情況

1、10月初快手CRM(即我的客戶)開始內(nèi)測，當(dāng)前接入賣家量突破1000，累計15家千萬級粉絲賣家接入，日均GMV超過百萬。

2、以首批某女裝服飾內(nèi)測商家為例，粉絲數(shù)100多萬，9月GMV105萬，在不到一個月的使用時間里，10月利用CRM幫助引導(dǎo)成交70萬，占比該賣家10月GMV的1/3，10月GMV累計達(dá)到240萬。

二、價值體現(xiàn)

1、私域人群標(biāo)簽

基于消費者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來的一系列特征，為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎(chǔ)元素。

2、人群圈選

通過標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊，形成的一組具有一致運(yùn)營目的人群，實現(xiàn)定向人群觸達(dá)。支持商家通過單個標(biāo)簽創(chuàng)建人群，或多個標(biāo)簽進(jìn)行交集創(chuàng)建人群，商家可通過人群列表進(jìn)行人群管理，并且實現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

3、定向觸達(dá)

通過標(biāo)簽創(chuàng)建的人群,能有針對性的對人群觸達(dá)權(quán)益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費,提高觸達(dá)精準(zhǔn)性,提升轉(zhuǎn)化率。

4、粉絲運(yùn)營

了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益。

三、如何找到功能入口?

登錄電腦版快手小店后臺，左側(cè)欄點擊【營銷中心】一【我的客戶】進(jìn)入【我的客戶】頁面。

四、圈選人群

通過自定義標(biāo)簽(買家基本信息，店鋪交易行為，直播間互動等行為圈選人群，實現(xiàn)快速進(jìn)行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

五、定向觸達(dá)

選擇人群可進(jìn)行定向觸達(dá)，發(fā)送權(quán)益?zhèn)扔浵M提高轉(zhuǎn)化。

六、粉絲運(yùn)營

快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益，更加有效觸達(dá)粉絲。(敬請期待:粉絲購物任務(wù)沉默粉絲喚醒，以滿足商家對粉絲運(yùn)營的各種需求)。

快手客服最大接待量功能是什么？附注意事項

快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明，來看看。

1、功能定義

是指客服在接待買家會話時，設(shè)置接待中會話數(shù)的上限值。當(dāng)接待中會話數(shù)達(dá)到這個上限值時，系統(tǒng)停止向客服分配會話(主賬號、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉(zhuǎn)移會話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值。

2、功能詳情

將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時，會展開七個選項，下面將介紹不同選項的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時，會默認(rèn)選擇「不自動掛起」選項。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當(dāng)接待中人數(shù)(會話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

注意事項：

(1)排隊池含義

所有客服的接待量均達(dá)到最大值時，發(fā)起新會話的買家會進(jìn)入排隊池進(jìn)行等待，直至某個客服有接待量后，再分配至該客服。

(2)三分鐘回復(fù)率計算方式

客服個人三分鐘回復(fù)率：只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入3分鐘回復(fù)率。

店鋪三分鐘回復(fù)率：從買家發(fā)送第一條消息時開始計時。

(3)接待量設(shè)置示例

假設(shè)某客服A將「最大接待量」設(shè)置為「20人掛起」，那么當(dāng)客服A的接待中會話數(shù)達(dá)到20個時，系統(tǒng)停止向客服A分配會話。當(dāng)客服A接待完一個會話將其手動關(guān)閉后，其接待中會話變?yōu)榱?9個，若排隊池里面有會話，則會立即再向客服A分配一個新會話。

(4)會話如何關(guān)閉

第一種方法：手動關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標(biāo)右鍵再點擊刪除。

第二種方法：系統(tǒng)自動關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動回復(fù)的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會將會話自動關(guān)閉。

(5)會話排序問題

建議選擇「最長等待」排序方式，會話會分為已回復(fù)和未回復(fù)部分，已回復(fù)會話在切換至其他會話時，會自動排在未回復(fù)的會話下方，方便客服連續(xù)對未回復(fù)的會話進(jìn)行回復(fù)。

(6)離線分流問題

若開啟了離線分流，所有客服離線時仍然實行離線分流邏輯。

若未開啟離線分流，則離線期間所有的新會話會進(jìn)入離線排隊池，直至客服上線后再分配給在線客服。

建議客服離線前不要選擇「不自動掛起選項」，這樣可能會導(dǎo)致離線積壓的會話在客服上線后全部進(jìn)入其接待中會話，致使其不能及時回復(fù)會話，嚴(yán)重影響三分鐘回復(fù)率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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