快手客服滿意度對于商家服務(wù)考核十分重要，通過服務(wù)用語和客服系統(tǒng)的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，趕緊來了解一下吧!

各位老鐵，快手客服好評率(客服滿意度)旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價，找出內(nèi)、外部消費(fèi)者的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)最大化價值。那么如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面：

1、親切的服務(wù)用語

迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請問有什么可以幫您”等。

感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。

客戶表達(dá)意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。

打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

當(dāng)客戶向您致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”等。

當(dāng)客戶向您道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務(wù)是我的榮幸”等。

當(dāng)完成客戶服務(wù)時說“請問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時來訪，稍后有個服務(wù)評價，請您對**的服務(wù)進(jìn)行下點(diǎn)評啊”

會話結(jié)束時說“感謝您的來訪，祝您生活愉快”等。

2、熟練使用客服系統(tǒng)

快速的回復(fù)消費(fèi)者信息，是消費(fèi)者滿意度提升的關(guān)鍵，我們要利用好系統(tǒng)提供的產(chǎn)品功能。

1)團(tuán)隊話術(shù)：團(tuán)隊話術(shù)的使用可以一人編輯，多人共享，保證快速回復(fù)的同時也讓每個人的回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

2)快捷話術(shù)：快捷話術(shù)的使用可以通過關(guān)鍵字或快捷編碼快速調(diào)出匹配的話術(shù)內(nèi)容，高效回復(fù)～

3)適時邀評：在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒有其它問題時，積極邀評～

3、熟悉業(yè)務(wù)流程

梳理下常見問題，總結(jié)常規(guī)問題處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發(fā)處理流程等。

4、掌握產(chǎn)品信息

對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規(guī)格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點(diǎn)等熟練掌握，定期對客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)考核。

好的服務(wù)是店鋪口碑的基石，可以提升我們的店鋪轉(zhuǎn)化和復(fù)購，更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺一起打造好的服務(wù)口碑，共創(chuàng)良好營商環(huán)境。

快手客服最大接待量功能是什么？附注意事項

快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明，來看看。

1、功能定義

是指客服在接待買家會話時，設(shè)置接待中會話數(shù)的上限值。當(dāng)接待中會話數(shù)達(dá)到這個上限值時，系統(tǒng)停止向客服分配會話(主賬號、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉(zhuǎn)移會話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值。

2、功能詳情

將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時，會展開七個選項，下面將介紹不同選項的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時，會默認(rèn)選擇「不自動掛起」選項。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當(dāng)接待中人數(shù)(會話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

注意事項：

(1)排隊池含義

所有客服的接待量均達(dá)到最大值時，發(fā)起新會話的買家會進(jìn)入排隊池進(jìn)行等待，直至某個客服有接待量后，再分配至該客服。

(2)三分鐘回復(fù)率計算方式

客服個人三分鐘回復(fù)率：只有在進(jìn)入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入3分鐘回復(fù)率。

店鋪三分鐘回復(fù)率：從買家發(fā)送第一條消息時開始計時。

(3)接待量設(shè)置示例

假設(shè)某客服A將「最大接待量」設(shè)置為「20人掛起」，那么當(dāng)客服A的接待中會話數(shù)達(dá)到20個時，系統(tǒng)停止向客服A分配會話。當(dāng)客服A接待完一個會話將其手動關(guān)閉后，其接待中會話變?yōu)榱?9個，若排隊池里面有會話，則會立即再向客服A分配一個新會話。

(4)會話如何關(guān)閉

第一種方法：手動關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標(biāo)右鍵再點(diǎn)擊刪除。

第二種方法：系統(tǒng)自動關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動回復(fù)的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會將會話自動關(guān)閉。

(5)會話排序問題

建議選擇「最長等待」排序方式，會話會分為已回復(fù)和未回復(fù)部分，已回復(fù)會話在切換至其他會話時，會自動排在未回復(fù)的會話下方，方便客服連續(xù)對未回復(fù)的會話進(jìn)行回復(fù)。

(6)離線分流問題

若開啟了離線分流，所有客服離線時仍然實行離線分流邏輯。

若未開啟離線分流，則離線期間所有的新會話會進(jìn)入離線排隊池，直至客服上線后再分配給在線客服。

建議客服離線前不要選擇「不自動掛起選項」，這樣可能會導(dǎo)致離線積壓的會話在客服上線后全部進(jìn)入其接待中會話，致使其不能及時回復(fù)會話，嚴(yán)重影響三分鐘回復(fù)率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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