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    抖音箱包類目發(fā)布混淆商品行為的專項治理

    2022-03-14|10:18|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:297

    近期,抖音在巡查時發(fā)現(xiàn)存在包袋商品與大牌包混淆的情況,存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為,此類行為侵害消費(fèi)者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生不良影響。



    平臺將對此開展專項治理工作,規(guī)范平臺商家行為,維護(hù)良好的市場秩序。自2022年11月22日起,平臺將加強(qiáng)治理箱包類目發(fā)布混淆商品的行為,請商家及創(chuàng)作者做好相關(guān)問題的自查,主動刪除違規(guī)商品鏈接,停止分享違規(guī)商品。

    一、治理內(nèi)容

    商家:發(fā)布容易造成消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為。

    達(dá)人:分享/發(fā)布造成消費(fèi)者混淆或產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或商品信息。

    混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞,或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似,造成消費(fèi)者的信息混淆,在箱包類目具體指分享/發(fā)布與大牌商品相同或相似的高仿山寨品。

    二、“容易造成消費(fèi)者錯誤認(rèn)知”如何認(rèn)定?

    平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品,同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷,并根據(jù)消費(fèi)者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。

    三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景,包括但不限于:

    商品維度:

    達(dá)人維度:

    四、專項治理

    抖音電商秉持“認(rèn)真做電商”的初衷,致力于為商家、創(chuàng)作者和消費(fèi)者構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境,針對此類行為,平臺將進(jìn)行重點監(jiān)控和治理。

    針對違規(guī)情況,平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細(xì)則、【創(chuàng)作者推廣侵權(quán)/假冒商品】實施細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定,對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退、扣除保證金等處置措施,對達(dá)人采取扣除信用分、賬號商品分享功能停用整改/永久關(guān)閉或永久封禁賬號等不同程度的處置措施。

    自2022年11月22日起,平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品,對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、達(dá)人,平臺將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。請各位商家、達(dá)人根據(jù)上述要求及時自查自檢,主動刪除違規(guī)商品鏈接,停止分享違規(guī)商品,避免因此造成不必要損失。



    抖音雙12好物狂歡季活動規(guī)則

    抖音雙十二好物狂歡季活動開放報名渠道了!本次活動將延續(xù)雙十一風(fēng)格并為各位商家持續(xù)流量加碼,如果你也想要參加這個活動,那就一起來了解一下活動規(guī)則。

    一、活動時間

    2022年12月01日00:00:00-2022年12月12日23:59:59;

    注:平臺有權(quán)視活動情況對活動時間進(jìn)行調(diào)整,部分玩法活動時間與整體活動時間不同的將在玩法說明中體現(xiàn)。

    二、準(zhǔn)入條件

    2.1 準(zhǔn)入范圍

    所有符合條件的抖音小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家。

    2.2 基礎(chǔ)參與條件

    2.1.1 商家提報要求

    1)非新手期商家,可參考:抖音調(diào)整新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則,明確支付上限

    3)商家物流指標(biāo)

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】;

    近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

    近30天48H發(fā)貨率:

    服飾、智能家居 >=70%;

    二手、虛擬、綠植、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅)、產(chǎn)業(yè)帶商家不做要求,其他行業(yè)>=85%。

    4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥80%

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

    該指標(biāo)考核周期:近半個月(每月1日、16日為考核日,考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

    5)投訴指標(biāo)

    近30天投訴率<0.2%(二手、跨境行業(yè)除外)

    近30天糾紛商責(zé)率<0.26%(生鮮、農(nóng)資、3c、跨境行業(yè)除外)

    6)未發(fā)貨極速退:所有報名參加12.12大促的商家,所有商品需在2022年12月1日0:00:00-2022年12月12日23:59:59 期間,保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

    商家需要在2022年11月30日23:59:59:前自行開啟上述服務(wù),如商家逾期未開通的,商家授權(quán)平臺將在2022年12月1日0:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù),且活動期間商家不得退出服務(wù)。

    12月12日23:59:59活動結(jié)束后,商家可選擇繼續(xù)或取消開通。

    7)其他

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄;

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營期間,未因處罰處于停業(yè)期;

    店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

    2.1.2 商品提報要求

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

    30天商品品退率≤0.53%;

    30天商品差評率≤0.4%;

    30天商品投訴率≤0.06%。

    2.1.3 達(dá)人提報要求

    帶貨口碑分>=4.4;

    近60天無站外引流違規(guī)扣分;

    近60天虛假宣傳扣分<=4分;

    達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則;

    達(dá)人不可分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品;

    符合相關(guān)活動玩法的特定要求。

    2.1.4 跨境商家提報要求

    1)商家體驗分≥4.4 ,且非新手村商家;

    2)商品指標(biāo):30天商品品退率≤0.53%;30天商品差評率≤0.4%;30天投訴率≤0.24%。

    3)達(dá)人要求:

    帶貨口碑分>=4.4;

    近60天無站外引流違規(guī)扣分;

    近60天虛假宣傳扣分<=4分。

    4)物流體驗指標(biāo):商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

    5)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄;

    注:商家/達(dá)人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求,否則平臺有權(quán)拒絕商家/達(dá)人/服務(wù)商參與活動,已參加活動的,平臺可隨時取消商家/達(dá)人參加活動資格。

    三、活動玩法說明

    Part 1:特色玩法

    1、帶貨短視頻任務(wù)賽

    參與對象:符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人

    活動玩法:成功報名短視頻創(chuàng)作者,在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購物車的短視頻,完成各任務(wù)等級GMV目標(biāo),即有機(jī)會獲取獲得流量獎勵,獎勵以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實際達(dá)成作為排名依據(jù)發(fā)放。

    活動權(quán)益:不等面額的千川優(yōu)惠券獎勵;

    活動時間:

    第一期:12月01日00:00:00-12月06日23:59:59;

    第二期:12月07日00:00:00-12月12日23:59:59。

    獎勵發(fā)放:

    活動的任務(wù)周期結(jié)束次日,按平臺短視頻支付GMV實際達(dá)成,匹配對應(yīng)檔位發(fā)放千川券(去除平臺判定的異常訂單和當(dāng)日發(fā)起退款訂單,包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺規(guī)則訂單后的實際成交金額);

    千川優(yōu)惠券獎勵將發(fā)放到獲獎商家/達(dá)人的小店隨心推賬戶中,可通過“抖音APP-我-三條杠-更多功能-小店隨心推”或“抖音APP-任務(wù)中心-我的獎勵”查看。

    特別說明:

    具體任務(wù)條件、獎勵金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動規(guī)則落地頁或商家/達(dá)人任務(wù)中心(需通過報名并成功領(lǐng)取任務(wù));

    千川優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場景,具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則,過期無效。

    2、好物直播間

    參與對象:符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

    活動玩法: 雙12活動期間平臺重點扶持玩法,全行業(yè)符合條件的商家/達(dá)人均可參與,不限品類,助力行業(yè)頭部商家/達(dá)人達(dá)成GMV目標(biāo)。

    活動權(quán)益:

    有機(jī)會獲得商業(yè)化資源激勵;

    有機(jī)會在主會場資源位露出。

    報名時間: 11月16日00:00:00-12月12日23:59:59;

    活動時間: 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59。

    參與條件:

    符合各行業(yè)營收門檻,以各行業(yè)實際招商規(guī)則為準(zhǔn),詳情聯(lián)系對接的平臺行業(yè)運(yùn)營。

    報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運(yùn)費(fèi)險,如商家未開通運(yùn)費(fèi)險將影響【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】活動提報,建議商家在【2022年11月30日23:59:59】前主動開通。

    如商家或達(dá)人提報活動時,提報商品對應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險的,商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通,平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音雙12好物狂歡季“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年12月1日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通,保險費(fèi)將從商家貨款中自動扣除。

    商家或達(dá)人在成功報名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間 】且提報商品對應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險后,平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運(yùn)費(fèi)險。

    報名路徑 :

    達(dá)人/自播商家:百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報名-雙12好物狂歡季 好物直播間獎勵計劃;

    非自播商家:請聯(lián)系合作達(dá)人進(jìn)行報名。

    注意事項 :

    開播前5天:商家/達(dá)人需確認(rèn)場次信息,貨品備貨情況。

    3、直播任務(wù)賽

    參與對象:符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

    活動玩法:活動期間,參與任務(wù)賽的達(dá)人/商家,完成所在行業(yè)設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)后,可以獲得行業(yè)給予的千川券獎勵;

    活動權(quán)益:各行業(yè)完成任務(wù)的參與者,可獲得千川券獎勵,具體獎勵金額請查詢達(dá)人/商家任務(wù)活動;

    報名時間: 11月26日00:00:00-12月12日23:59:59;

    活動時間: 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59;

    參與條件:邀請制,各行業(yè)定向邀請行業(yè)商家與達(dá)人,具體參與門檻以各行業(yè)任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn),可以在商品櫥窗—任務(wù)中心中查看;

    報名路徑:抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心;

    特別說明:

    千川優(yōu)惠券適用于直播場景,具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則,過期無效;

    活動期間獲得平臺資源扶持的頭部達(dá)人和頭部商家不參與任務(wù)賽活動,具體名單由平臺確定。

    各行業(yè)具體目標(biāo)、獎勵等信息由各行業(yè)規(guī)則另行發(fā)布。

    part 2:平臺服務(wù)

    1、抖音支付

    服務(wù)介紹:指定商品抖音支付銀行卡新用戶最高可享一分購活動,指定直播間抖音支付新用戶立減活動;

    優(yōu)惠政策:

    商家報名成功后即可參與下方活動,獲得相應(yīng)權(quán)益:

    權(quán)益內(nèi)容:抖音支付銀行卡新用戶購買指定商品最低僅需支付0.01元(商品金額小于等于7元,補(bǔ)貼最高6.99元,用戶僅需支付0.01元;商品金額大于7元,補(bǔ)貼7元),抖音支付銀行卡老用戶購買指定商品可享受單單立減最高99元,上述補(bǔ)貼均由抖音支付承擔(dān)。

    抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準(zhǔn)。

    報名成功的商家,會在小店中設(shè)立雙12抖音支付優(yōu)惠商品低價購專區(qū),自動開通,無需商家配置;專區(qū)內(nèi)展示報名一分購/立減活動成功的商品。

    報名方式:抖店后臺>營銷中心>活動廣場(新)>找到【抖音雙12好物狂歡季】>點擊【去報名】>找到【抖音支付官方貨品補(bǔ)貼活動】>點擊【立即報名】

    達(dá)人報名成功后即可參與下方活動,獲得相應(yīng)權(quán)益:

    權(quán)益內(nèi)容:抖音支付銀行卡新用戶在招商指定直播間下單可享受立減6元,每個用戶僅限享受1次優(yōu)惠;抖音支付銀行卡老用戶在招商指定直播間下單可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠,最高立減99元。當(dāng)抖音支付隨機(jī)立減優(yōu)惠大于購買商品金額,用戶最低需支付0.01元。

    抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實際用戶側(cè)活動規(guī)則為準(zhǔn)。

    報名方式:百應(yīng)后臺>平臺活動>直播間報名>找到【抖音支付官方補(bǔ)貼活動】>點擊【立即報名】

    注:針對商家活動&達(dá)人活動,用戶僅能享受一次活動優(yōu)惠。

    2、DOU分期

    服務(wù)介紹:Dou分期為用戶提供的一款“先消費(fèi),后付款”的在線消費(fèi)金融服務(wù),用戶可享受“本月花下月還”最長36天免息特權(quán),針對高額訂單可支持3/6/12期分期支付,可提升用戶支付體驗,助力場景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率,整體提升GMV。

    優(yōu)惠政策:3+6免息政策、立減優(yōu)惠、免息疊加立減。

    具體規(guī)則:

    免息:針對開通DOU分期的商家提供此補(bǔ)貼(消費(fèi)金額200元以上);

    bigday3期免息:bigday期間向活動報名且通過的商家,消費(fèi)者享受3期免息。

    好物直播間6期免息:好物直播間內(nèi),開通DOU分期商家的商品,消費(fèi)者享受6期免息(消費(fèi)金額200元以上);

    1)立減

    新用戶立減:

    好物直播間:新用戶立減8元。

    收銀臺兜底:5-8.8元差異化立減。

    2)老用戶立減:

    重點直播間:針對宣傳DOU分期的直播間提供1-9.9元隨機(jī)立減(優(yōu)先宣傳新戶立減8元活動);

    收銀臺兜底:DOU分期付款單單減最高99。

    3)免息疊加立減

    行業(yè)商家補(bǔ)貼本金立減費(fèi)用,DOU分期補(bǔ)貼免息 :

    補(bǔ)貼率3.5%以上,達(dá)到滿299-10,DOU分期補(bǔ)貼12期免息;

    補(bǔ)貼率小于3.5% ,DOU分期補(bǔ)貼3期免息。

    報名路徑:

    商家側(cè):報名路徑:電腦登陸抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【DOU分期免息立減補(bǔ)貼】>點擊【去報名】;

    注意事項:具體活動規(guī)則請以對應(yīng)活動落地頁展示為準(zhǔn)。

    3、商戶貸

    服務(wù)介紹:“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營性貸款,可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營,具有額度高、費(fèi)用低、申請便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點。

    優(yōu)惠政策:商戶貸14天免息貸款。

    具體規(guī)則:

    已成功激活商戶貸的用戶,通過雙12招商大會活動頁面領(lǐng)取14天免息券。

    領(lǐng)取時間:11月25日-12月12日;

    活動時間:11月25日-12月12日。

    (具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動規(guī)則詳見招商頁面)

    領(lǐng)券時間:2022年11月25日至2022年12月12日;

    活動時間:2022年11月25日至2022年12月12日。

    活動對象:激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)

    參與及使用方式:

    (1)用抖音APP掃描右上角二維碼,跳轉(zhuǎn)活動頁面,點擊“立即領(lǐng)取”,即可領(lǐng)券。

    (2)2022年11月25日起在活動頁面領(lǐng)取優(yōu)惠券,優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

    (3)在有效期內(nèi)新增借款可享受14天免息權(quán)益,新增借款需至少分3期,在第1期按時還款時抵扣前14天利息,借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動失效,用戶將不再享受該優(yōu)惠。

    具體活動規(guī)則請用抖音APP掃描右上角二維碼,跳轉(zhuǎn)活動頁面,詳見活動頁面右上角。

    報名路徑:抖店后臺>營銷中心>雙12招商大會>找到【商戶貸活動介紹】>點擊【領(lǐng)取】。

    4、未發(fā)貨極速退款

    服務(wù)介紹:

    未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具,商家開啟此功能后,會授權(quán)平臺在更短時間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款,有效提升未發(fā)貨下的退款速度,縮短消費(fèi)者的等待審核時長,提升用戶體驗。

    開通路徑:

    PC端:商家后臺【售后—極速退助手—開啟】

    移動APP端:首頁-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

    5、運(yùn)費(fèi)險

    1)服務(wù)介紹:

    運(yùn)費(fèi)險是在用戶購物時,商家為用戶購買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險服務(wù);

    避免因七天無理由退換貨而對用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失,購買過運(yùn)費(fèi)險的訂單在進(jìn)行退換貨時用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償;

    商家提供運(yùn)費(fèi)險保障,可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化,減少活動期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

    2)活動權(quán)益:

    ①商家權(quán)益

    好物直播間:活動期間參加好物直播間且持續(xù)開通運(yùn)費(fèi)險的商家可獲得如下補(bǔ)貼權(quán)益:

    12月1日-12月12日期間,運(yùn)費(fèi)險每單補(bǔ)貼15%;(系統(tǒng)自動發(fā)放);

    12月13日-12月26日期間,運(yùn)費(fèi)險每單補(bǔ)貼10%(商家手動領(lǐng)取)。

    其它直播間:

    非好物直播間的商家在雙12活動期間(12月1日~12月26日)投保運(yùn)費(fèi)險,如其在11月30日之后是首次開通運(yùn)費(fèi)險,雙11活動期間可以享受平臺提供的10%運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼。(商家手動領(lǐng)取)

    商家參與活動路徑:登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心banner-參與活動。

    開通路徑:登陸抖店后臺-店鋪-商家保障中心-運(yùn)費(fèi)險-立即加入-確認(rèn)信息-簽約成功,運(yùn)費(fèi)險即時生效。

    ②達(dá)人權(quán)益

    聯(lián)盟作者:雙12活動期間帶貨商品訂單含運(yùn)費(fèi)險權(quán)益的比例較“818新潮好物節(jié)”期間增長20%及其以上,即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

    商家作者:活動期間開通運(yùn)費(fèi)險且至2022年12月12日23:59:59需要持續(xù)投保,并在開通后至2022年12月12日23:59:59累積直播時長4h以上,即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎勵。

    參與條件:邀請制,定向邀請商家與達(dá)人。

    達(dá)人參與活動路徑:抖音-商品櫥窗-任務(wù)中心-運(yùn)費(fèi)險任務(wù)。

    特別說明:千川折扣券的使用有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則,過期無效。

    注意事項:具體商家權(quán)益和達(dá)人權(quán)益的活動規(guī)則以對應(yīng)活動落地頁展示為準(zhǔn)。

    3)安心購

    服務(wù)介紹:

    “安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品,為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包,形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽,以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障,售后無憂”的購物心智?!鞍残馁彙贝砩碳覟橄M(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

    開通路徑:

    商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”,當(dāng)商家點亮成功后,符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

    7、價保

    服務(wù)介紹:

    價格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價?!?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識的商品時,在消費(fèi)者支付訂單后,商品在價保承諾時間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價格,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費(fèi)者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

    參加價?;顒拥纳碳覒?yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動商品的價格保護(hù)服務(wù)。此服務(wù)無需商家操作開通,商家可直接報名,報名成功后,活動期間平臺將自動為活動商品打標(biāo)“【大促價保】”?;顒由唐啡粼趦r保期內(nèi)【12月1日-12月9日】出現(xiàn)降價(以平臺據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)),消費(fèi)者可申請退還差價,商家應(yīng)按照活動規(guī)則予以差價退還。

    開通路徑:

    商家若想報名開通價格保護(hù)服務(wù),可通過雙12.12活動價格保護(hù)開啟意愿征集:https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/ 進(jìn)行申請

    四、活動售后規(guī)范

    1、商家須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式,并保證真實有效,經(jīng)平臺確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的,將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

    退貨地址設(shè)置路徑:抖店后臺-物流-地址庫管理

    售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

    2、商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后,須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求,對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng),如商家未按照平臺要求處理售后申請,經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的,平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

    3、當(dāng)平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后,商家須配合處理,并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺確認(rèn),商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單,或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。

    4、服務(wù)單查詢路徑:

    電腦端:小店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求;

    手機(jī)端:首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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