為了可以更好的協(xié)助快手商家合理規(guī)劃大促發(fā)貨節(jié)奏與發(fā)貨能力、保障大促訂單的發(fā)貨物流時(shí)效、提升消費(fèi)者時(shí)效體驗(yàn)，特編制此指南。請(qǐng)商家詳細(xì)了解指南內(nèi)容，并在大促活動(dòng)中做好發(fā)貨物流保障。

一、商家基礎(chǔ)能力保障

(一)發(fā)貨能力保障

提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏：根據(jù)銷售節(jié)奏和生產(chǎn)/到貨安排，提前規(guī)劃發(fā)貨節(jié)奏，做到銜接順暢、避免積壓、提高效率;如有必要可安排預(yù)打包;

倉(cāng)儲(chǔ)面積保障：提前準(zhǔn)備好大促發(fā)貨所需的倉(cāng)儲(chǔ)面積，保障收貨、庫(kù)存、發(fā)貨等各環(huán)節(jié)所需使用的面積;

發(fā)貨人力及設(shè)備保障：規(guī)劃單日最大發(fā)貨能力，匹配對(duì)應(yīng)的發(fā)貨人力需求和發(fā)貨設(shè)備需求，保障人力和設(shè)備能滿足發(fā)貨需求;

應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備：建議制定大促發(fā)貨應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況對(duì)發(fā)貨的影響，如作業(yè)人員流失、設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)故障、斷電、批量發(fā)錯(cuò)貨等。

(二)物流能力保障

提前同步快遞節(jié)奏：根據(jù)發(fā)貨節(jié)奏，規(guī)劃合作快遞攬收及發(fā)運(yùn)節(jié)奏，與快遞公司約定攬收頻次安排;

攬收能力保障：在合作快遞能力無(wú)法滿足需求時(shí)，建議增加其他合作快遞以分流壓力，保證快遞及時(shí)攬收和發(fā)運(yùn)。

二、信息準(zhǔn)確保障

(一)杜絕虛假發(fā)貨承諾

請(qǐng)商家在商品上設(shè)置真實(shí)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)效，并在直播間透?jìng)髡鎸?shí)一致的發(fā)貨時(shí)效信息，銷售后按照發(fā)貨時(shí)效承諾及時(shí)發(fā)貨。杜絕直播間虛假發(fā)貨承諾。

(二)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板

商家需密切關(guān)注商家論壇中快遞受影響區(qū)域公告、商家合作快遞的停發(fā)區(qū)域等信息。如確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨的區(qū)域，建議及時(shí)在商家后臺(tái)設(shè)置區(qū)域限售。

設(shè)置路徑：商家后臺(tái)——物流管理——運(yùn)費(fèi)模板——不配送區(qū)域

(三)免責(zé)與延遲發(fā)貨報(bào)備

1、平臺(tái)考核調(diào)整公告

商家可在商家論壇關(guān)注特殊情況下平臺(tái)考核調(diào)整公告。平臺(tái)已經(jīng)公告的區(qū)域和時(shí)間范圍內(nèi)的訂單，商家不需要做延遲發(fā)貨報(bào)備。

2、快手延遲發(fā)貨報(bào)備

除平臺(tái)公告的地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，商家可通過(guò)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備審核通過(guò)后的物流考核數(shù)據(jù)將于三個(gè)工作日后生效。

快手小店客服系統(tǒng)怎么登陸？登陸方式有哪些？

如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人員，快手平臺(tái)也為此推出了快手小店的客服系統(tǒng)，大家是否知道應(yīng)該要怎么去登陸呢?登陸的方式有哪些呢?

快手小店客服系統(tǒng)電腦端有兩種登陸方式，分別是網(wǎng)頁(yè)版和PC客戶端，下面給大家介紹這兩種登錄方式。

一、網(wǎng)頁(yè)版

網(wǎng)頁(yè)登陸地址：https://s.kwaixiaodian.com，建議使用Chrome瀏覽器。

1、我是店主

需要使用主賬號(hào)登錄，主賬號(hào)是超級(jí)管理員的角色，賬號(hào)具備快手小店所有功能。

「掃碼登錄」使用快手App左上角“≡”-“更多”-“掃一掃”進(jìn)行掃碼登錄。注：掃一掃位置根據(jù)版本會(huì)存在變化，請(qǐng)留意不同版本設(shè)置。

「手機(jī)號(hào)登錄」使用快手App手機(jī)號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。密碼可以在App左上角“≡”-“設(shè)置”-“賬號(hào)與安全”-“設(shè)置密碼”進(jìn)行設(shè)置。注：賬號(hào)密碼登錄需要解除賬號(hào)保護(hù)。

2、我是員工

具備小店“管理員”、“運(yùn)營(yíng)”、“客服管理員”、“客服”角色員工在此進(jìn)行登錄。角色設(shè)置需要在子賬號(hào)管理進(jìn)行設(shè)定。

「賬號(hào)登錄」輸入手機(jī)號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。

「驗(yàn)證碼登錄」輸入手機(jī)號(hào)碼，通過(guò)發(fā)送驗(yàn)證碼方式進(jìn)行系統(tǒng)登錄。

「員工昵稱與ID」員工昵稱與系統(tǒng)分配的數(shù)字賬號(hào)信息。

「更改密碼」鼠標(biāo)需要懸停在「員工昵稱與ID」位置，會(huì)出現(xiàn)「切換店鋪」和「更改密碼」選項(xiàng)，點(diǎn)擊「更改密碼」進(jìn)行密碼設(shè)置。

3、0元開(kāi)店

可以使用電腦端進(jìn)行「快手小店」的開(kāi)通。

二、PC客戶端

目前僅支持Windows7以上操作系統(tǒng)。

1、客戶端下載

「點(diǎn)擊下載PC客戶端」登錄小店后臺(tái)選擇「客服管理」-「小店客服平臺(tái)」-「點(diǎn)擊下載PC客戶端」

2、登陸

「我是店主」店鋪主賬號(hào)的手機(jī)號(hào)和密碼登錄或點(diǎn)擊「二維碼登錄」使用快手App進(jìn)行掃碼登錄。

「我是員工」店鋪員工的手機(jī)號(hào)和密碼登錄或點(diǎn)擊「驗(yàn)證碼登錄」使用短信驗(yàn)證方式進(jìn)行登錄。

「電腦客戶端」目前僅支持小店客服平臺(tái)功能，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)客服同時(shí)登陸多個(gè)店鋪客服平臺(tái)。需要在每個(gè)店鋪使用同一手機(jī)ID注冊(cè)開(kāi)通店鋪?zhàn)淤~號(hào)。最多可以支持25個(gè)店鋪。

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