快手電商客服工作臺功能是什么？如何使用？

                   現(xiàn)在快手電商發(fā)布客服工作臺優(yōu)化通知，新增客服子賬號“離線”狀況、客服辦理員權(quán)限和用戶排隊原因查看。

那么手電商客服工作臺有什么功能?怎樣用?

其一，快手電商新增客服子賬號“離線”狀況，用以處理客服子賬號設(shè)置掛起后，仍會收到進(jìn)線問題。主要變更內(nèi)容為：原“不主動掛起”狀況更名為“在線”狀況;商家設(shè)置客服“掛起”狀況，正在進(jìn)行中的會話客服繼續(xù)招待，新買家(最近72小時內(nèi)沒有咨詢過該客服)咨詢不會分流給該客服，可是老客(即最近72小時內(nèi)咨詢過該客服)咨詢?nèi)允菚?yōu)先分流給該客服。所以存在商家設(shè)置掛起但仍會有老客咨詢進(jìn)線的狀況。一起，商家設(shè)置客服“離線”狀況后，正在進(jìn)行中的會話完畢，正在咨詢的買家若重新發(fā)送音訊則重新分流給其他不主動掛起的客服。新的買家(不論新客仍是老客)咨詢不會分流給該客服。電腦端的客服狀況設(shè)置和APP手機(jī)端的客服狀況設(shè)置堅持同步，如電腦設(shè)置離線狀況退出后，手機(jī)APP登錄同一子賬號也將顯現(xiàn)離線狀況，需手動改為在線方可正常招待用戶。

其二，快手電商新增了客服辦理員權(quán)限，支持客服辦理員在【客服辦理】-【辦理工具】-【實時辦理】-【客服監(jiān)控】中設(shè)置客服子賬號的實時狀況。一起，該權(quán)限支持客服辦理員在【客服辦理】-【辦理工具】-【實時辦理】-【客服監(jiān)控】中查看客服子賬號的登錄日志。

其三，快手電商新增用戶排隊原因查看。在【客服工作臺】-【排隊人數(shù)】-【排隊列表】中，新增用戶排隊原因，便于客服了解用戶排隊原因，執(zhí)行對應(yīng)的客服戰(zhàn)略;如顯現(xiàn)【人工客服達(dá)到招待上限】客服可調(diào)理招待上限或設(shè)置為在線狀況來保證及時響應(yīng)用戶。在【商家工作臺】-【客服辦理】-【辦理工具】-【實時辦理】-【會話監(jiān)控】-【會話狀況】后新增用戶排隊原因，便于客服辦理員查看原因通過調(diào)理客服子賬號招待狀況或許添加坐席來處理用戶排隊狀況。                

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