雙十一如何讓客服接單效率提高2倍？

雙十一是很多賣家期待了一年才干上的活動，也準(zhǔn)備在雙十一大賺一筆，雙十一當(dāng)天流量匯集，上了的賣家可能會接單到手軟，可是在面對這么多買家，客服人員如何才干做到有條不紊呢？

雙十一當(dāng)天很多買家都是沖著節(jié)日氣氛，賤價等等沖動消費，所以那一天的客戶根本上有60%會直接靜默下單（不咨詢直接下單），剩下的40%的顧客問了都是一些十分簡略，并且相同的問題。

所以做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經(jīng)歷的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時刻？

產(chǎn)品質(zhì)量？

售后服務(wù)？

等，這些必須事先準(zhǔn)備好問題的答案。

以下幾個操作細(xì)節(jié)能夠快速提高雙十一客服工作效率： 一、千牛工作臺的必要設(shè)置 1、個性化自動回復(fù) 2、方便回復(fù)全面設(shè)置 活動自動回復(fù)的事例 方便回復(fù)事例 這兩個是一切客服必需要學(xué)會操作的基礎(chǔ)，自動回復(fù)能夠快速讓消費進(jìn)店就能夠知道你的店肆在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即便客服這個時刻沒能夠及時的回復(fù)，客戶也能夠通過活動鏈接自己看。

方便回復(fù)是處理消費都在問同一個問題并且有相同答案的問題，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用方便回復(fù)立馬能夠答復(fù)給顧客，假如這兩個設(shè)置不會的同學(xué)請加群領(lǐng)取設(shè)置步驟。

二、個性化訂單催付 雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的狀況。

假如店肆客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。

大多數(shù)客服人員的催付手法是向一切未付款顧客群發(fā)短信或許旺旺音訊：“親，您拍下的寶物還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”事實證明，這樣的做法催付回款率并不高，這兒咱們引薦一種愈加個性化的催付手法。

首先，設(shè)定必定的維度，對未付款訂單做區(qū)別化處理。

引薦運用下面三個維度： 1、買家屬性維度：非會員、一般會員、高檔會員、VIP、至尊VIP; 2、產(chǎn)品屬性維度：引流產(chǎn)品、贏利產(chǎn)品、活動產(chǎn)品、獨家產(chǎn)品; 3、品類維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特征品類(無縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等); 這三個維度能夠自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應(yīng)做催付。

假如是小額的訂單能夠不做催付，假如是大額度的訂單咱們能夠判定為客戶忘掉付款或延遲付款，那么咱們就能夠按以上的維度進(jìn)行合理組合進(jìn)行催付，必要時進(jìn)行電話催付。

下面給咱們幾組常用有用的短信催付模板： 常用有用短信催付模板 溫馨提示：親的訂單尚未付款，為保證心愛的寶物提前啟程、順利抵達(dá)，記得盡早付款哦！如有疑問請咨詢客服，祝您日子愉快！ XX同學(xué)，您在XX購買的寶物兒在等待著您付款哦！今天下午6點前付出將享用當(dāng)天發(fā)貨，并有驚喜禮物哦~數(shù)量有限送完為止！ 親愛的XX，XX友誼提示：您在XX店肆的訂單還未付款哦！假如是真的忘掉了，或是遇到其它困難，歡迎打擾在線客服MM哦！ 一起在時刻段上也是有必定技巧，掌握好了會讓催付作用更上一層： 三、電話催付話術(shù) 電話催付是在一些特定的活動中，比較限時活動，或是限購活動中能夠運用，一些大型的像雙十一，雙十二的話看狀況，假如是金額比較大的能夠挑選用電話催付來做，假如是小金額就沒這個必要。

要做到電話催付有用果，除了聲響香甜，明晰之外，還要懂得一些交流的話術(shù)，否則會適得其反，所以下面給咱們整理了一些電話交流中常用到的話術(shù)，希望能夠幫到咱們，以下是部分常用的，由于頁面原因，其它催付的話術(shù)咱們能夠直接加群找管理員索要，十分全面。

催付的電話必定要注意時刻，早上的話必定要10點過后才干打，正午是12點半到13點半之間能夠找，下午要15點后才干打，晚上20點過后打，這些時刻都是咱們經(jīng)過長時間的電話催付總結(jié)出來，必需要在客戶有空的時刻去打，否則客戶會帶有情緒，不愿意聽你說。

四、發(fā)貨提示 發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關(guān)懷的話題，假如你能在發(fā)貨后第一時刻通知你的買家，他們必定會對你的店肆留下極佳的印象。

一般狀況下，發(fā)貨提示能夠這樣做：發(fā)送短信或旺旺音訊感謝顧客購買，附上發(fā)貨信息(必需要有運單號)、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項內(nèi)容，并提示顧客如有問題請咨詢客服。

好了，上述雙十一客服的內(nèi)容就講到這兒了，雙十一立刻就要來臨了，可是咱們對報名規(guī)則了解嗎？

不了解的賣家們，能夠點擊：2016雙十一報名規(guī)則了解！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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