拼多多客服怎么做？做好拼多多客服相關(guān)技巧

在運(yùn)營(yíng)拼多多店肆的過(guò)程中，店肆是必定要有客服的，并且有一個(gè)好的店肆客服會(huì)影響到店肆的銷量，那么我們知道拼多多客服怎么做嗎?

接下來(lái)，我們就來(lái)給我們解說(shuō)一下這方面的內(nèi)容。

1.活躍接待客戶，認(rèn)真的答復(fù)客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是歸于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需求在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的根本規(guī)范;2.店肆的售后售前等問(wèn)題，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店肆有影響;3.與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不可以有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出補(bǔ)償?shù)?，店肆也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。

4. 客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。

這些事歸于客服每天最根本的任務(wù)，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求認(rèn)真仔細(xì)才行。

5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。

例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的答復(fù)都是鞋子尺碼規(guī)范，但主張較大的買大一碼，買家也都厭了。

假如客服靈敏巧妙的變通一下，問(wèn)買家往常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品特點(diǎn)，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。

最后還要告訴商家的是，不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，答復(fù)都要穩(wěn)，這樣你的店肆才不會(huì)收到差評(píng)，要知道店肆有差評(píng)的話，是必定會(huì)影響到店肆的發(fā)展的。

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