京東掌柜寶效期承諾服務規(guī)則

京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺 “效期承諾”服務規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家(以下簡稱商家)。

第二章服務介紹

第一節(jié)定義及服務權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務：簡稱“效期承諾”，是指由商家向客戶提供的一項服務承諾，對客戶在掌柜寶平臺采購帶有“效期承諾”標識的商品，客戶收到貨后(即物流單的簽收時間)剩余保質(zhì)期應滿足頁面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶可按處理規(guī)則申請退換貨或補償。

第四條商家通過“效期承諾”服務，將售賣商品的剩余保質(zhì)期通過“打標”形式直接展示給客戶，提升客戶對商品日期的認識，增加商品的辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，同時也可以降低客戶收到產(chǎn)品后對于日期不認可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務開通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標，如商家未進行設置，平臺會自動打標：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標，服務日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過保質(zhì)期限的二分之一⑤已過保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務細則

第六條商品需同時滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務：

1.帶有“效期承諾”標識的商品;

2.未申請過“效期承諾”(一個商品僅能享受一次效期承諾服務);

3.客戶在掌柜寶平臺購買的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務：

1.未標注“效期承諾”標識的商品;

2.客戶收到貨后(即物流號的簽收時間)超過3日的;

3.客戶提供的申請效期承諾服務的相應證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺購買的商品;

4.商品已使用或者因客戶原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請退換貨，產(chǎn)生的運費由商家承擔。

2.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請補償，補償額度不超過客戶實際支付的不滿足效期承諾的商品價款。

針對退換貨服務與補償服務，客戶只能擇一進行，如客戶選擇申請補償服務，則商品將不做退換。

3.針對訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請一次效期承諾服務。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶投訴到平臺，京東掌柜寶有權(quán)進行判責賠付。

1.商家根據(jù)客戶提交的申請，判定退款或賠付。商家需在客戶申請發(fā)起后48小時內(nèi)處理完成。

客服將對商家未在48小時內(nèi)完成審核且單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應費用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶可申請掌柜寶客服介入進行判責?？头?jīng)判定認為客戶申請符合申請條件的，商品單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應費用?？头?jīng)判定認為客戶申請不符合申請條件的，則該申請將關(guān)閉。

3.商品需要進行退換貨的，商家應在客戶發(fā)起退換貨申請的24小時內(nèi)提供退貨地址，客戶應先退回商品，商家確認收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺扣除相應退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。

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