淘寶直播間新客紅包上線了，僅針對(duì)直播間新客展示!關(guān)注才能領(lǐng)取高效轉(zhuǎn)粉，限制領(lǐng)取后使用時(shí)間提升轉(zhuǎn)化!配合直播間【福利商品】完成新客高效轉(zhuǎn)化!一起跟著將軍令來了解這個(gè)功能吧。

注：新客定義為180天內(nèi)未在直播間下過單的用戶

一.【直播間新客紅包】操作教程：

1.新客紅包玩法簡述

直播間新客紅包是直播間轉(zhuǎn)粉、完成新客轉(zhuǎn)化的互動(dòng)利器，精準(zhǔn)針對(duì)直播間新客進(jìn)行觸達(dá)，除了完成漲粉的目標(biāo)以外，還能通過相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時(shí)間促進(jìn)新客及時(shí)完成首單轉(zhuǎn)化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步!

2.新客紅包配置教程

(1)紅包采買

1.主播在權(quán)益中心采買直播間新客紅包，權(quán)益中心入口：直播中控臺(tái)-左側(cè)直播互動(dòng)-權(quán)益配置-權(quán)益市場-限直播間可用紅包-直播間新客紅包

2.紅包采買請(qǐng)注意

a.為了保證功能心智，單個(gè)紅包的采買金額最低門檻為3元

b.為了提升紅包核銷及時(shí)將用戶完成首單轉(zhuǎn)化，紅包有效期僅支持設(shè)置為領(lǐng)取后15-180分鐘內(nèi)

(2)紅包投放

1.主播在權(quán)益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過中控臺(tái)-優(yōu)惠券紅包-選擇權(quán)益進(jìn)行投放

ps：新客紅包投放不綁定某場直播，如單次投放金額未在本場消耗完，仍會(huì)在下一場開播時(shí)生效，自動(dòng)掛在直播間內(nèi)，直至消耗完或取消投放

2.在權(quán)益中心中選擇新客紅包，點(diǎn)擊確定，界面會(huì)提示

a.僅新客(180天內(nèi)未在直播間下過單的用戶)可領(lǐng)取

b.當(dāng)前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權(quán)益名稱，并且支持取消投放，如果重復(fù)投放將會(huì)替換

c.完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內(nèi)將會(huì)看到新客紅包

3.在直播互動(dòng)中同樣也可以投放新客紅包，同樣在投放記錄里面，也可以取消當(dāng)前正在投放的新客紅包

3.新客紅包前臺(tái)展示

1.新客用戶進(jìn)入直播間后，停留超過10秒，將會(huì)直接彈出新客紅包彈窗(用戶側(cè)有頻率控制，達(dá)到彈出上限后將無法主動(dòng)彈出)

2.用戶關(guān)閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會(huì)展示新客紅包，并且提示新客專享;將軍令了解到也可通過寶貝口袋權(quán)益面板入口查看新客紅包

3.用戶領(lǐng)取紅包前，如果未關(guān)注主播，會(huì)先引導(dǎo)關(guān)注漲粉，然后一鍵完成領(lǐng)取

4.領(lǐng)取紅包后，將會(huì)展示紅包倒計(jì)時(shí)，提示用戶盡快消費(fèi)進(jìn)行核銷

ps：如果用戶領(lǐng)完新客紅包在口袋內(nèi)有立馬能下單的福利低價(jià)商品，轉(zhuǎn)化效果會(huì)更好哦

二、用戶使用和查看紅包路徑

1、新客紅包使用規(guī)則

用戶領(lǐng)取成功后，直接在該主播直播間購物，為無門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點(diǎn)淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺(tái)限制下，一個(gè)用戶單次不可使用超過10個(gè)紅包和券(可以和最愛紅包雨疊加)。

該紅包為限直播間無門檻紅包，甩手獲悉用戶在使用該紅包時(shí)，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》;

不支持用于購買網(wǎng)游及QQ(網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū))、話費(fèi)通信(移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù))類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無法使用商品類目請(qǐng)點(diǎn)擊該鏈接

紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達(dá)、二手、拍賣、淘鮮達(dá)、天貓國際代購、貨到付款、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會(huì)員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨(dú)立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。淘分銷的品也不可用詳情請(qǐng)點(diǎn)擊該鏈接

2、用戶查找紅包路徑

在紅包使用有效期內(nèi)，用戶可在手淘APP和點(diǎn)淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應(yīng)主播直播間或直播回放使用。

3、用戶領(lǐng)取紅包后

1)在指定時(shí)間內(nèi)未使用

用戶領(lǐng)取但未在有效期內(nèi)使用，失效后24小時(shí)內(nèi)無法再次領(lǐng)取該紅包，超過24小時(shí)后若符合新客條件，仍可以領(lǐng)取該紅包;

紅包使用有效期結(jié)束后，沒有使用的紅包會(huì)陸續(xù)在使用有效期結(jié)束后退款返回到您的支付寶賬戶(可能有天級(jí)延遲，為系統(tǒng)正常延時(shí))

特殊情況：如果超過使用有效期結(jié)束3—7天后，還未收到退款，請(qǐng)附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺(tái)小二處理

2)用戶發(fā)生退款行為

如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會(huì)在原有使用期的基礎(chǔ)上延長。

三、FAQ

1、同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包?

不能同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行覆蓋。如果主播在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)投放，平臺(tái)會(huì)限制已經(jīng)領(lǐng)取過新人紅包的新客，在24h內(nèi)無法重復(fù)領(lǐng)取，保障主播權(quán)益。

2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等?

是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用(如紅包雨等)，可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺(tái)紅包，平臺(tái)滿減活動(dòng)等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。

3、是否計(jì)入最低價(jià)?

否，該玩法不計(jì)入30天內(nèi)最低價(jià)。

4、領(lǐng)取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產(chǎn)品使用?

否。該玩法僅可在淘寶APP和點(diǎn)淘APP領(lǐng)取和使用下單，領(lǐng)取后在其他APP下單不可抵扣。

淘寶直播間紅包使用規(guī)則

為完善直播間紅包玩法，從23年3月2日起，淘寶直播間紅包使用規(guī)則新增如下調(diào)整：

用戶領(lǐng)取紅包后，從全部回放可用，改為僅支持該主播15天內(nèi)的直播間在售商品購買使用(不影響紅包有效期)。其中預(yù)售商品是訂金下訂單的，付尾款時(shí)就可以使用紅包，用戶在使用該紅包時(shí)，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》。

注意事項(xiàng)：

1、紅包核銷前提需在使用有效期內(nèi);

2、“15天”是從直播開始時(shí)間計(jì)算，包含直播或回放兩種狀態(tài);

3、如您本場直播間連續(xù)開播超過15天，本場直播商品將無法使用紅包。

如遇用戶咨詢，可參考以下口徑解答：

親，該紅包僅限在發(fā)放紅包的主播15天內(nèi)的直播或回放使用，且商品必須在直播間在售狀態(tài)。您可查看直播間寶貝口袋內(nèi)是否仍有該商品，若無則代表商品不在售，即不可使用紅包哦。您可通過【手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的權(quán)益】或【點(diǎn)淘APP-我的-權(quán)益玩法-紅包卡券】查看紅包具體規(guī)則。

溫馨提醒：您可以選擇主播開播15天內(nèi)的直播/回放，通過寶貝口袋選擇商品下單使用紅包哦。

【淘寶直播間紅包新規(guī)】23年3月2日生效!商家要了解清楚。

4、如果使用此紅包的訂單被退款，可退款金額和紅包可退款面額以消費(fèi)者退款頁面上的信息為準(zhǔn)。

對(duì)于使用該紅包的訂單，如果訂單未支付，且訂單取消時(shí)紅包在有效期內(nèi)，則紅包將被退回，在原有效期內(nèi)仍然可用。

淘寶直播間的紅包只能在淘寶直播使用，但也要看實(shí)際情況。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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