淘寶的客服是機(jī)器人還是真人？是機(jī)器人怎么辦？

在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品前，大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)咨詢客服一些問(wèn)題，解決了自己的顧慮之后，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買(mǎi)家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)樘詫毜赇伩头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問(wèn)題，可以留言等待一段時(shí)間，一般商家忙完了看到我們的留言就會(huì)回復(fù)所咨詢的問(wèn)題，如果著急咨詢，并且又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢購(gòu)買(mǎi)。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點(diǎn)。如臨時(shí)有事，恰好又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時(shí)。遇到不理人，可以先等待，如果還沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對(duì)方的回復(fù)，如果同一個(gè)問(wèn)題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個(gè)字來(lái)召喚人工客服。

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