淘寶一直不發(fā)貨怎么索賠？賠償規(guī)則是什么？

淘寶買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)淘寶產(chǎn)品之后，淘寶賣(mài)家需求依照要求來(lái)完成發(fā)貨，假如淘寶賣(mài)家不及時(shí)發(fā)貨，那么買(mǎi)家有權(quán)向淘寶賣(mài)家請(qǐng)求索賠，具體是怎么操作呢?

1、點(diǎn)擊我的淘寶打開(kāi)淘寶app，點(diǎn)擊底部的我的淘寶;

2、挑選訂單在我的訂單中找到超時(shí)發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊;

3、點(diǎn)擊投訴在訂單詳情頁(yè)，下拉找到并點(diǎn)擊投訴商家;

4、挑選發(fā)貨問(wèn)題來(lái)到請(qǐng)求投訴頁(yè)面，挑選發(fā)貨問(wèn)題;

5、挑選未按約好時(shí)刻發(fā)貨進(jìn)行投訴的相關(guān)填寫(xiě)，投訴原因填寫(xiě)未按約好時(shí)刻發(fā)貨;

6、提交請(qǐng)求上傳憑據(jù)、挑選產(chǎn)品、填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)，提交請(qǐng)求即可。

補(bǔ)償規(guī)則是什么?

1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨，需向買(mǎi)家付出實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特別產(chǎn)品之外，賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家補(bǔ)償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。

2、咱們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)依照以上的賠付規(guī)則來(lái)付出違約金。假如贈(zèng)品在店鋪中有獨(dú)自出售的鏈接，違約金就依照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。假如贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接，也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買(mǎi)家投訴建立后，除向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需求向淘寶網(wǎng)付出同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，買(mǎi)家投訴建立后，咱們需求付出的違約金是雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以主張大家在買(mǎi)家投訴建立之前，就自動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣咱們只需求給單份的違約金。淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個(gè)計(jì)算公式的，如下所示：淘寶賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式：產(chǎn)品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超越30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目產(chǎn)品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特別情形外)。

買(mǎi)家建議投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴建立前自動(dòng)付出該違約金的，除須補(bǔ)償違約金外，每次扣三分。淘寶賣(mài)家不發(fā)貨，淘寶渠道可以對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行處罰，并且對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)償金額以實(shí)際情況為主。                

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