京東的默認(rèn)評價(jià)是否計(jì)入好評率?京東商品評價(jià)常見問題-京東評價(jià)管理京東售后服務(wù)

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京東的默認(rèn)評價(jià)是否計(jì)入好評率？遇到惡意評價(jià)怎么處理？收到了用戶的默認(rèn)評價(jià)，系統(tǒng)會(huì)不會(huì)賦分？今天電商君來給你們解答一下

京東商品評價(jià)常見問題

，一起來看看吧~

1、默認(rèn)評價(jià)系統(tǒng)是否會(huì)賦分？

不會(huì)，默認(rèn)為空。僅采用180天內(nèi)客戶評價(jià)樣本進(jìn)行計(jì)算。

2、退款后評價(jià)是否會(huì)刪除？

首先，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)對消費(fèi)者所產(chǎn)生的消費(fèi)評價(jià)不得刪除；其次，若客戶在商品退貨前已評價(jià)，退貨后評價(jià)正常保留。若商品換貨前已評價(jià)，換貨后新訂單可再次評價(jià)，原訂單評價(jià)將被屏蔽，前臺(tái)僅展示新訂單評價(jià)；最后，如果您認(rèn)為客戶的評價(jià)不符合實(shí)際情況，建議您及時(shí)對評價(jià)做出回復(fù)和解釋，讓其他消費(fèi)者了解真實(shí)情況；若您遇到惡意評價(jià)，可在商家后臺(tái)-評價(jià)管理系統(tǒng)進(jìn)行申訴。

3、遇到惡意差評怎么辦？

惡意評價(jià)處理，申請條件如下：1.商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價(jià)申請?zhí)幚怼?/p>

2.申請時(shí)間應(yīng)為評價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

3.針對同一個(gè)評價(jià)內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價(jià)的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

注：

商品評價(jià)管理--投訴管理--舉證申訴--申訴成立（不成立）

4、默認(rèn)評價(jià)是否計(jì)入好評率？

默認(rèn)評價(jià)不計(jì)入好評率。在默認(rèn)好評機(jī)制下，好評率被夸大，使其參考價(jià)值下降，更導(dǎo)致用戶對其信任度下降。

為進(jìn)一步保證好評率的可參考性，好評度歸真等問題，對該策略進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化。好評數(shù)和好評率計(jì)算，僅統(tǒng)計(jì)用戶的真實(shí)好評行為，為了保證數(shù)據(jù)波動(dòng)不會(huì)太大，當(dāng)前僅針對新產(chǎn)生的“默認(rèn)評價(jià)”進(jìn)行處理，歷史數(shù)據(jù)不做變化，該初始時(shí)間點(diǎn)為2022年3月1日。

5、給錯(cuò)差評如何處理？

這種情況，無法修改評價(jià)的。如果情況屬實(shí)，建議顧客追加評論，說明清楚。

6、顧客差評修改后好評率會(huì)恢復(fù)嗎？

商品差評率較高會(huì)影響店鋪評分、商品搜索權(quán)重，同時(shí)也將影響活動(dòng)提報(bào)，所以商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān)，避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。目前，京東平臺(tái)不支持修改差評，但雙方可以追加回復(fù)。

7、訂單有15件商品，都給了差評怎么計(jì)算？

1、同一商品15天內(nèi)只可評價(jià)一次，也只計(jì)算一次差評。2、不同的商品可分別評價(jià)，也分別考核（但某個(gè)賬號(hào)在此店鋪的評價(jià)在180天內(nèi)超過10個(gè)，則只提取該賬號(hào)最新的10個(gè)評價(jià)作為計(jì)算范圍）。

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