淘寶客服被客戶罵如何回復(fù)？淘寶客服最害怕哪些？

雖然淘寶客服是很常見的一個(gè)崗位，但在經(jīng)營店鋪的過程中，如果碰到一些特別不講理的客戶，瞬間就會(huì)變得非常煩躁。如果直接反駁，對店鋪發(fā)展沒有益處，那么淘寶客服被客戶罵如何回復(fù)？淘寶客服最害怕哪些？

淘寶客服被客戶罵如何回復(fù)？

淘寶客服被客戶罵了之后，不能直接罵回去的，還是應(yīng)該以平常心去對待。如果直接罵回去，就會(huì)導(dǎo)致買家跟淘寶客服進(jìn)行投訴，如果投訴成功，淘寶自然會(huì)相應(yīng)地懲罰賣方。

淘寶客服最害怕哪些？

淘寶客戶服務(wù)和賣家一樣，買家的投訴是最令人害怕的。以下是我總結(jié)的一些最喜歡的抱怨類型：

1. 不合理的回報(bào)

購買產(chǎn)品后，這些人總是尋找小而不合理的問題。例如，我因?yàn)楦鞣N原因不想要你的東西，比如感覺物品和圖片有不同的顏色、大小，感覺不好。如果你不退款，你會(huì)等我給你一個(gè)不好的評價(jià)！

2. 緊急課程

如果這種人遇到收貨時(shí)間較慢的情況，那將是極其困難的。如果責(zé)任回到你身上，壞的評價(jià)就會(huì)給你。難道他們不知道這可能是快遞公司的問題嗎？在中國有這么多的物品要運(yùn)送，路上出了點(diǎn)小事故，時(shí)間被耽擱了。有些人說他們可以在48小時(shí)內(nèi)交貨，但他們?nèi)匀徊荒?！無可奈何的是做出不好的評價(jià)！

3. 惡意中傷

這種人真可惡！如果你不高興，我會(huì)給你一個(gè)不好的評價(jià)。從你這里買些便宜的東西，收到后給你一個(gè)不好的評價(jià)，不管它是好是壞。對于這些買家來說，他們真的很累！當(dāng)然，同輩也不排除！

4. 出現(xiàn)分歧時(shí)的投訴

一切都很容易討論，其中一些不是賣方故意制造的。例如，衣服上的一些污垢可以通過簡單的處理去除，并且包裝盒在運(yùn)輸過程中由于擠壓而變形。如果您不滿意，請撥打投訴熱線。賣家真是無語了！

5. 買方展

淘寶網(wǎng)站上的一些賣家可能不知道自己的實(shí)物尺寸，在收到商品后，尺寸不合適，然后讓賣家苦笑的圖片真的是一個(gè)買家的展示圖片，相當(dāng)于十個(gè)不好的評論！

對于一家店鋪來說，淘寶客服占據(jù)著很重要的位置，如果在服務(wù)的過程中，被買家給罵了，不能直接罵回去的，否則對店鋪發(fā)展沒有益處。畢竟客服的態(tài)度，很容易影響店鋪的發(fā)展，另外還要注意，如果店鋪有出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)該及時(shí)溝通和交流。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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