淘寶客服的主要工作就是和客戶(hù)聊天，幫助客戶(hù)解決他們的困惑或者難題。不過(guò)，客服也不可能一天24小時(shí)在線，肯定也是需要休息的，這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕，接著，打開(kāi)消息管理器，在左邊的列表中，點(diǎn)擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶(hù)提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了?？蛻?hù)給他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說(shuō)，如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間，淘寶客服離線沒(méi)有回復(fù)消息，是會(huì)影響回復(fù)率的，如果在這個(gè)時(shí)間段意外，是正常的離線，不會(huì)影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開(kāi)拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿(mǎn)意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進(jìn)入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時(shí)回復(fù)，這樣可以給客戶(hù)留下更好的印象，促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，大家要注意。

推薦閱讀：

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?

淘寶不回客戶(hù)消息會(huì)扣分嗎?對(duì)賣(mài)家店鋪有影響?

淘寶客服離線還會(huì)收到信息嗎？離線和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶(hù)對(duì)話(huà)并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài)，如果沒(méi)有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開(kāi)通了子賬號(hào)的賣(mài)家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線，賣(mài)家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開(kāi)對(duì)話(huà)框也會(huì)顯示離線。如果是賣(mài)家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話(huà)，有可能是網(wǎng)銀沒(méi)有刷新反應(yīng)過(guò)來(lái)或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢(xún)單的客戶(hù)了，要想接收分流客戶(hù)信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話(huà)，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話(huà)，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶(hù)選擇懸掛功能時(shí)，用戶(hù)點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶(hù)不會(huì)收到客戶(hù)的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶(hù)上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過(guò)，因?yàn)榭头](méi)有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶(hù)，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

推薦閱讀：

淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復(fù)率么?

淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。