淘寶大促期間除了會員拉新之外，品牌對已經(jīng)流入到沉默會員群體的激活也十分重要!這批曾經(jīng)對品牌發(fā)生過互動/活躍/購買的會員，逐步在品牌內(nèi)流轉(zhuǎn)為流失狀態(tài)，但在行業(yè)內(nèi)仍然有活躍，證明用戶本身仍存在購買需求，對商品的偏好性、權(quán)益供給的差異性仍然值得品牌投入探索。

激活權(quán)益是第一生產(chǎn)力：歷來，沉默會員策略的進店效率較低，即使在人群的已讀的效率更高(平臺高活)的情況沉默會員進一步成交轉(zhuǎn)化乏力，對沉默會員的權(quán)益offer需區(qū)別于忠誠/活躍會員

機會人群的挖掘：平臺活躍人群/行業(yè)活躍人群-沉默

一、沉默會員主動觸達 頻率及人群

默認預(yù)制人群：沉默會員=總會員-有效會員(釋義：1/2年內(nèi)沒買過的用戶+180天進店/加購行為

支持商家在預(yù)制人群基礎(chǔ)上，疊加標(biāo)簽來細分人群，只要任務(wù)間人群不重合，可設(shè)置多個消息任務(wù)下發(fā)，單場景下發(fā)上線為100個人群包;預(yù)估篩選人數(shù)，一般來講，沉默會員的漏斗相對大。

消息發(fā)送時間：遵循本店鋪的頻率控制;

發(fā)送頻率： 遵循本店鋪的頻率控制，優(yōu)質(zhì)/潛力/提能等級對應(yīng)同一個消費者在15/15/30天內(nèi)可觸達一次，一年內(nèi)封頂可觸達6次;(這里6次封頂是指，通過專屬觸達沉默會員6次還無法完成會員狀態(tài)的激活(進店/訪問商品等行為)，則該用戶在專屬中不能觸達，可通過短信，廣告等方式進行召回)

二、沉默會員主動觸達發(fā)什么？

1)場景1: 會員派樣-1分錢/9.9派樣

2)場景2: 無門檻券

券的投放渠道： 創(chuàng)建時請務(wù)必選擇權(quán)益選擇-專屬客服渠道，可保證只在該渠道投放;

無門檻券分類目要求： 分為5元無門檻/10元/20元+， 商家可以選擇超過20元;

人群范圍： 根據(jù)提供的權(quán)益額度適度放大觸達人群;

3)場景3: 會員買贈&會員專屬券(三星)

淘寶沉默會員激活，幫助商家提高銷量，提高轉(zhuǎn)化!

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淘寶客戶運營平臺會員考核機制是什么？

淘寶客戶運營平臺會員功能是淘寶官方為廣大的賣家提供的，如果賣家開通了會員功能，并能用好的，就能持續(xù)激活店鋪的會員，那客戶運營平臺會員考核有哪些考核機制?

快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知新增復(fù)購率考核指標(biāo)，其他行業(yè)商家沿用下述規(guī)則：

指標(biāo)口徑：

1、有效會員規(guī)模：考核周期結(jié)束時優(yōu)質(zhì)+潛力會員總數(shù);

2、會員成交店鋪占比：考核周期內(nèi)會員成交金額/店鋪總成交金額;

3、優(yōu)質(zhì)關(guān)系占比：考核周期結(jié)束時優(yōu)質(zhì)會員/有效會員;

4、會員權(quán)益滲透：考核周期內(nèi)使用會員權(quán)益的用戶數(shù)/成交會員數(shù);(積分兌換類的權(quán)益需要會員核銷券或下單禮才可以計入使用)

5、權(quán)益在線天數(shù)：考核周期內(nèi)會員權(quán)益配置在線的天數(shù)，會員權(quán)益包含(新會員禮包、會員專享券/禮、會員滿折、會員買贈、積分兌券/禮、優(yōu)先購 、會員專享價)。

一、客戶運營平臺在哪里找?

目前客戶運營平臺免費使用，但需要進入服務(wù)市場去訂購，訂購成功后，您可通過以下路徑進入：

1、舊版千牛工作臺 【營銷中心】—【客戶運營平臺】;

2、新版千牛工作臺：【用戶】—【用戶中心】—【右上角返回客戶運營平臺】。

二、如何授權(quán)子賬號客戶運營平臺/用戶運營中心權(quán)限?

主賬號或有“超級管理員”權(quán)限的子賬號進入【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到需要授權(quán)的子賬號點擊【修改權(quán)限】，搜索“客戶運營平臺、用戶運營中心”的權(quán)限點，勾選授權(quán)并保存即可。

溫馨提示：若有通過服務(wù)市場訂購第三方客戶運營平臺版本，在服務(wù)市場中查找已訂購的第三方插件聯(lián)系服務(wù)商開通權(quán)限。

淘寶客戶運營平臺會員考核機制會因行業(yè)的不同而不同，不過優(yōu)質(zhì)商家和潛力商家的權(quán)益在線天數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，都是5天的時間。

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