淘寶流量是受排名影響的，排名有波動(dòng)的流量也會(huì)有變動(dòng)的，而流量是需要賣(mài)家自發(fā)地積極地主動(dòng)運(yùn)營(yíng)起來(lái)的，那千?？头貜?fù)率會(huì)對(duì)流量有影響嗎?

會(huì)影響。

千?？头貜?fù)率是考核的其中一項(xiàng)指標(biāo)，賣(mài)家出現(xiàn)達(dá)標(biāo)情形的，淘寶網(wǎng)將對(duì)賣(mài)家做出公示警告、扣A類(lèi)4分等處理。

注意：3分鐘人工響應(yīng)率≥90%(若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次<100條，不參與考核。

一、怎么看?

如需查看每日店鋪數(shù)據(jù)以及客服數(shù)據(jù)明細(xì)，可以在千牛工作臺(tái)搜索【客戶(hù)服務(wù)】，通過(guò)【客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】查看上月考核結(jié)果，每日考核數(shù)據(jù)(查詢(xún)當(dāng)日往前推30天的累計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日店鋪數(shù)據(jù)(搜索當(dāng)日的數(shù)據(jù)結(jié)果)、每日客服數(shù)據(jù)。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、是否每句話(huà)都要回復(fù)?

答：消費(fèi)者發(fā)送消息的首句到對(duì)應(yīng)商家接待賬號(hào)有效回復(fù)首句算一個(gè)輪次。每個(gè)輪次里買(mǎi)家首問(wèn)和賣(mài)家首答的時(shí)間在3分鐘內(nèi)即為有效響應(yīng)。如果買(mǎi)家連續(xù)發(fā)問(wèn)，計(jì)算買(mǎi)家首句到賣(mài)家回復(fù)首句在3分鐘內(nèi)。

2、進(jìn)店自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)算人工響應(yīng)嗎?出現(xiàn)歡迎語(yǔ)后，人工客服是否須再次問(wèn)候?

答：進(jìn)店自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)不算有效回復(fù)，需要人工回復(fù)。

3、如果消費(fèi)者拉黑了店鋪，旺旺回復(fù)不了，3分鐘人工響應(yīng)率考核是怎么算的?

答：如果消費(fèi)者拉黑了導(dǎo)致商家無(wú)法回復(fù)，該數(shù)據(jù)不計(jì)入考核。

4、如果中午上廁所或者休息 ，設(shè)置了離線(xiàn) ，會(huì)計(jì)入3分鐘人工響應(yīng)率嗎?

答：如無(wú)人工客服，設(shè)置服務(wù)助手承接，未分流進(jìn)入人工，不計(jì)入3分鐘人工響應(yīng)率。

5、店鋪很多子賬號(hào)，子賬號(hào)互相直接發(fā)信息，也要考核3分鐘人工響應(yīng)率嗎?

答：店鋪內(nèi)部子賬號(hào)聊天不計(jì)入3分鐘人工響應(yīng)率考核。

6、3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機(jī)器人響應(yīng)率?

答：①、純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機(jī)器人(樂(lè)言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復(fù)，均算有效回復(fù)，均計(jì)入3分鐘人工響應(yīng)率。

②、未進(jìn)入人工前的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)和全自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)不算有效回復(fù)，不計(jì)入3分鐘人工響應(yīng)率。

7、3分鐘人工響應(yīng)率考核時(shí)間段是?

答：早上9點(diǎn)到晚上23點(diǎn)。

千?？头貜?fù)率考核不達(dá)標(biāo)被扣分會(huì)影響流量的，而有效的會(huì)話(huà)輪次路徑：【客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)考核數(shù)據(jù)】-【每日數(shù)據(jù)】-【店鋪】-【人工會(huì)話(huà)輪次】，選好日期即可看到對(duì)應(yīng)的輪次。

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千?？头趺崔D(zhuǎn)到另一個(gè)客服？客服分流按什么算？

千牛是淘寶賣(mài)家專(zhuān)門(mén)用來(lái)打理店鋪，和買(mǎi)家聯(lián)系的工具。在千牛上面，我們可以設(shè)置客服分流，并接待客戶(hù)。若是這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常聯(lián)系的，我們可以將其轉(zhuǎn)給其他客服，該怎么操作呢?

一、怎么轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服？

首先我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流，分流之后，這些客戶(hù)就會(huì)按照一定的比例分配給不同的客服，客服如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)是其他客服經(jīng)常接待的，就可以點(diǎn)擊這個(gè)客戶(hù)右上角的箭頭按鈕，再點(diǎn)擊轉(zhuǎn)給其他客服。

具體方法如下：

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺(tái)模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、接下來(lái)，對(duì)話(huà)框里就會(huì)出現(xiàn)新的客戶(hù)，可以選中淘寶買(mǎi)家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。

二、客服分流按什么算？

第一步，看全店客服是否在線(xiàn)：首先會(huì)看店鋪里面有沒(méi)有在線(xiàn)不掛起的客服，如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;

第二步，看買(mǎi)家最近有沒(méi)有經(jīng)常聯(lián)系的客服：如果有客服在線(xiàn)，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線(xiàn)，如果有的話(huà)，直接分配給這個(gè)客服;

第三步，專(zhuān)屬客服優(yōu)先接待判斷邏輯。看這個(gè)買(mǎi)家是否是淘寶專(zhuān)屬客服，以及商家有沒(méi)有開(kāi)通這個(gè)功能，如果開(kāi)通了，則到專(zhuān)屬客服;

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯。我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人;

第五步，我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人;如果沒(méi)有，就按照權(quán)重/繁忙度規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

在千牛里面，我們可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)給另一個(gè)客服，這種功能是為了方便客服的工作，更好地給客戶(hù)服務(wù)。在接待客戶(hù)之前，我們更重要的工作，就是設(shè)置好分流，大家可以先了解下分流的邏輯。

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