現(xiàn)在阿里要搞出自己的京東！

                   阿里正在企圖重構(gòu)自己在電商下半場(chǎng)的競(jìng)賽力。

在跑馬圈地的前期階段，巨頭們將快速擴(kuò)張放在第一位，輕財(cái)物的渠道形式便成為了首選?，F(xiàn)在，當(dāng)電商買賣開(kāi)端回歸實(shí)質(zhì)，職業(yè)正在穿越周期的時(shí)間，自營(yíng)形式反而發(fā)揮出了無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

一、阿里走近京東上一年11月，阿里初次將“顧客購(gòu)物體會(huì)晉級(jí)”寫進(jìn)了財(cái)報(bào)中。這說(shuō)明，阿里真實(shí)意識(shí)到了用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率的重要性。為此，阿里打出了兩張牌，一個(gè)是自營(yíng)電商，另一個(gè)是菜鳥(niǎo)直營(yíng)物流。從上一年開(kāi)端，阿里自營(yíng)電商和自建物流的步伐顯著加快，形式上向京東靠攏。近幾年，阿里真實(shí)開(kāi)端注重自營(yíng)事務(wù)是在2023年。這一年，天貓超市和進(jìn)出口工作群晉級(jí)為B2C零售工作群。其中，B2C工作群的供應(yīng)鏈成立單獨(dú)部門，這意味著阿里在淘系之外，成立了規(guī)模對(duì)等的自營(yíng)事務(wù)。此后的第二年，阿里的自營(yíng)事務(wù)公然開(kāi)端提速。2022開(kāi)年，阿里巴巴新鮮出爐的B2C零售工作群便正式上線了2023年便啟動(dòng)的自營(yíng)項(xiàng)目“貓享”。“貓享”首先從3C品類開(kāi)端推動(dòng)，現(xiàn)在現(xiàn)已掩蓋食品、服飾、美妝、家具護(hù)理等各個(gè)品類，分為貓享自營(yíng)和貓享自營(yíng)世界。在流量入口上，“貓享”占據(jù)天貓APP上部菜單欄的中間方位，不過(guò)，阿里并不滿足于只要這個(gè)自營(yíng)大賣場(chǎng)。針對(duì)3C品類，阿里緊接著推出了喵速達(dá)電器天貓旗艦店。從分屬上來(lái)看，喵速達(dá)電器與天貓超市、天貓世界等事務(wù)是同級(jí)的。與貓享含有少部分品牌入駐比較，喵速達(dá)店內(nèi)售賣的產(chǎn)品悉數(shù)來(lái)自官方收購(gòu)，實(shí)質(zhì)上物權(quán)悉數(shù)屬于阿里巴巴。這讓喵速達(dá)在處理產(chǎn)品售后問(wèn)題時(shí)具有更大的自主權(quán)。能夠說(shuō)，貓享和喵速達(dá)主打的就是用戶體會(huì)。例如，貓享自營(yíng)采用順豐及丹鳥(niǎo)來(lái)?yè)?dān)任產(chǎn)品配送，盡或許避免物流配送不及時(shí)、物流信息跟進(jìn)不快速等問(wèn)題。加快開(kāi)展自營(yíng)電商，阿里的渠道形式和自營(yíng)形式開(kāi)端交融。就在喵速達(dá)上線的同一個(gè)月，阿里旗下的自有品牌“淘寶心選”晉級(jí)為“喵滿分”，轉(zhuǎn)而為天貓超市供給自有產(chǎn)品，自營(yíng)比例不斷提升。更重要的是，菜鳥(niǎo)直營(yíng)也在電商物流上給予阿里支持，自營(yíng)與送貨上門相協(xié)同以達(dá)到最優(yōu)的顧客體會(huì)。上一年8月，顧客在天貓超市、天貓世界購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，物流詳情頁(yè)之前顯示的“丹鳥(niǎo)”，現(xiàn)已變成了“菜鳥(niǎo)直送(丹鳥(niǎo))”。由“丹鳥(niǎo)”正式更名為“菜鳥(niǎo)直送”，意味著菜鳥(niǎo)自建物流正式從幕后走到臺(tái)前。布局結(jié)尾配送，是菜鳥(niǎo)自建物流的首個(gè)大殺招。菜鳥(niǎo)物流對(duì)外界放話，未來(lái)三年天貓大件電器家裝產(chǎn)品悉數(shù)免費(fèi)送裝。同時(shí)，將在未來(lái)3年投入10億元，組成一支1萬(wàn)人規(guī)模的結(jié)尾送裝師傅團(tuán)隊(duì)。此外，2022年雙11也是菜鳥(niǎo)推廣送貨上門力度最大的一次。現(xiàn)在，菜鳥(niǎo)送貨上門現(xiàn)已掩蓋到300多個(gè)城市，并開(kāi)端逐步承接淘寶天貓部分高時(shí)效產(chǎn)品的配送使命。進(jìn)入自營(yíng)賽道，阿里與京東將近間隔同臺(tái)競(jìng)技。但更多的，是阿里在這個(gè)老對(duì)手身上，看到了關(guān)于未來(lái)更多的或許性。

二、阿里進(jìn)入下半場(chǎng)馬云一開(kāi)端并不看好京東的形式，這在業(yè)界現(xiàn)已不是一個(gè)隱秘?！熬〇|將來(lái)會(huì)成為悲慘劇，這個(gè)悲慘劇是我第一天就提示我們的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問(wèn)題……”在當(dāng)時(shí)那個(gè)用戶瘋漲的年代，馬云的觀念得到了很多人的附和。我們都忙著擴(kuò)張地盤的時(shí)候，京東物流一虧就虧了12年。劉強(qiáng)東卻對(duì)京東的路線很自傲，他以為自己的商業(yè)形式肯定能夠活100年，而馬云僅有的出路就是不斷學(xué)京東，不斷增加自營(yíng)。進(jìn)入自營(yíng)賽道，阿里與京東將近間隔同臺(tái)競(jìng)技。但更多的，是阿里在這個(gè)老對(duì)手身上，看到了關(guān)于未來(lái)更多的或許性。

二、阿里進(jìn)入下半場(chǎng)馬云一開(kāi)端并不看好京東的形式，這在業(yè)界現(xiàn)已不是一個(gè)隱秘?！熬〇|將來(lái)會(huì)成為悲慘劇，這個(gè)悲慘劇是我第一天就提示我們的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問(wèn)題……”在當(dāng)時(shí)那個(gè)用戶瘋漲的年代，馬云的觀念得到了很多人的附和。我們都忙著擴(kuò)張地盤的時(shí)候，京東物流一虧就虧了12年。劉強(qiáng)東卻對(duì)京東的路線很自傲，他以為自己的商業(yè)形式肯定能夠活100年，而馬云僅有的出路就是不斷學(xué)京東，不斷增加自營(yíng)。阿里官方清晰表示，2023財(cái)年的首要使命之一就是晉級(jí)顧客的購(gòu)物體會(huì)。從現(xiàn)在淘寶天貓的動(dòng)作來(lái)看，也契合戴珊提出的“從買賣到消費(fèi)”戰(zhàn)略?，F(xiàn)在，大淘寶的首要關(guān)注指標(biāo)從AAC(年活潑買家數(shù))，變成了DAU(日活潑用戶數(shù))。也就是說(shuō)，拿下10億顧客后，阿里轉(zhuǎn)而開(kāi)端關(guān)注高質(zhì)量客群的轉(zhuǎn)化，提高用戶滿意度和留存率。但另一方面，阿里做自營(yíng)電商，有機(jī)會(huì)也有應(yīng)戰(zhàn)，不或許一蹴而就。培養(yǎng)用戶心智，是阿里自營(yíng)電商的一大妨礙。從用戶層面來(lái)講，我們對(duì)阿里自營(yíng)甚至包含菜鳥(niǎo)送貨上門服務(wù)的感知，都并不深。菜鳥(niǎo)直送是菜鳥(niǎo)送貨上門的核心力量，但掩蓋場(chǎng)景有限、人員不足、配送力量有限，導(dǎo)致實(shí)踐體會(huì)受到限制。引證劉強(qiáng)東的說(shuō)法，即使給你1000億，錢足夠多，你想建成一個(gè)掩蓋全國(guó)500個(gè)城市的物流體系，也至少需求5年的時(shí)間。再加上阿里自營(yíng)電商在SKU、價(jià)格的等方面還無(wú)法復(fù)刻京東的優(yōu)勢(shì)。因而，阿里想要走通渠道和自營(yíng)的交融形式，還需求多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。

三、電商的壟斷格式被打破電商躺著掙錢的年代現(xiàn)已過(guò)去了。無(wú)論是消失的流量紅利還是興起的競(jìng)賽對(duì)手，無(wú)一不在訴說(shuō)著這個(gè)事實(shí)。放在兩年前，誰(shuí)也沒(méi)有想到抖音、快手竟然能夠松動(dòng)電商堅(jiān)持已久的競(jìng)賽格式。抖音快手渠道搶食傳統(tǒng)電商的蛋糕，電商流量開(kāi)端變得分散。差異化競(jìng)賽下，抖快更適合電商職業(yè)現(xiàn)下的直播增量商場(chǎng)。與抖音、快手比較，淘寶、京東、拼多多在直播電商都沒(méi)有顯著的優(yōu)勢(shì)。雖然淘寶是直播電商的開(kāi)山祖師，也在上一年短暫失利。內(nèi)容化的趨勢(shì)席卷了整個(gè)電商職業(yè)，帶來(lái)的改動(dòng)讓傳統(tǒng)電商們略顯措手不及。用戶行為和用戶時(shí)長(zhǎng)開(kāi)端往直播和短視頻變遷，三巨頭也不得不改動(dòng)產(chǎn)品的圖文展示方法。

此外，直播電商對(duì)美妝、3C等傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)品類造成了很大的沖擊。倘若聽(tīng)任下去，或許會(huì)被切走更多的商場(chǎng)份額。可是，抖音快手的缺點(diǎn)也很顯著。在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量、物流售后等方面，都還是一個(gè)初出茅廬的“菜鳥(niǎo)”。趁著對(duì)手還沒(méi)有樹(shù)立自己的供應(yīng)鏈才能，傳統(tǒng)電商必須做出改動(dòng)，在敵人的薄弱環(huán)節(jié)加大優(yōu)勢(shì)。就像京東物流是京東和阿里差異化競(jìng)賽的產(chǎn)品。同樣，在留住用戶上優(yōu)勢(shì)一騎絕塵的自營(yíng)電商，能夠幫助淘寶們加固護(hù)城河。離別流量紅利，巨頭們沒(méi)有必要再堅(jiān)守單一的商業(yè)形式，互相學(xué)習(xí)和交融才能應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的競(jìng)賽形勢(shì)。                

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