為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準(zhǔn)確、有效的物流信息，助力商家降低信息維護(hù)的費力度，天貓平臺新增了相關(guān)規(guī)范：天貓物流信息管理規(guī)范，3月1日起生效!本期甩手將為大家解讀該規(guī)則內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容如下：

天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為全面提升消費者物流服務(wù)體驗，天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對接。

一、需提供的物流要素信息

1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址

2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存

3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等，如有)

4、訂單拆合單結(jié)果

二、數(shù)據(jù)提供方式

平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式，商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書

您可在規(guī)則解讀第二條查詢。

三、接入后權(quán)益

1、流量資源傾斜

能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜;

2、發(fā)貨地表達(dá)

商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升，減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;

3、不可抗力豁免

如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進(jìn)行規(guī)則豁免

4、預(yù)計到貨時效表達(dá)

平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù)，計算預(yù)計到貨時效并向消費者進(jìn)行表達(dá)，表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。

5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達(dá)

在物流詳情頁向消費者進(jìn)行展示，退款率將有顯著下降;

6、商家快遞線路質(zhì)量診斷

平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。

四、商家操作指引

第一步：知曉本次規(guī)則升級，并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。

第二步：確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整，進(jìn)行補充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。

第三步：確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。

天貓物流信息管理規(guī)范

天貓平臺新增《天貓物流信息管理規(guī)范》，此次天貓規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效，具體如下：

第一章 概述

第一條 目的

商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費者購物的關(guān)鍵信息，為保障消費者在天貓瀏覽、購物時可查看真實、準(zhǔn)確、有效的信息，特制定本規(guī)范。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓售賣實物商品的商家。

第三條 原則

商家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范要求提供物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準(zhǔn)確性，當(dāng)出現(xiàn)信息變更時須及時更新。

第二章 管理規(guī)范

第四條 提供物流信息的具體規(guī)定

一、除特殊商品/情形*外，商家應(yīng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的下列信息：

(一)單倉/單發(fā)貨地商家須提供其實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品對應(yīng)可在天貓平臺售賣的庫存數(shù)量;

(二)多倉/多發(fā)貨地商家須提供所有倉/發(fā)貨地的實際位置信息、實際倉庫作業(yè)信息(倉庫接單、出庫)及商品在各倉/各發(fā)貨地可供天貓平臺售賣的庫存數(shù)量。

(三)商家在發(fā)貨過程中產(chǎn)生訂單拆單或合單(一筆訂單分成多個包裹發(fā)貨或多筆訂單合并發(fā)貨的場景)的情況，須提供相應(yīng)拆單或合單結(jié)果。

二、數(shù)據(jù)提供方式*

商家可根據(jù)自身情況選擇通過接口同步(通用ERP接入、自研/定制開發(fā)ERP對接)或在千牛物流信息管理頁面提供上述信息。

第三章 違規(guī)管理

第五條 違規(guī)情形

一、【拒絕信息提供】指商家拒絕向天貓?zhí)峁┍疽?guī)范要求的物流信息的行為。

二、【提供虛假信息】指商家向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉奈锪餍畔⒌男袨椤２徽鎸嵉奈锪餍畔⒄J(rèn)定方式包括：

(一)經(jīng)天貓核實證明材料系偽造、變造的;

(二)通過商品物流信息記錄或消費者反饋信息與商家提供信息不一致的;

(三)基于對物流信息的合理懷疑，天貓將通知商家進(jìn)一步對該物流信息的準(zhǔn)確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的。

第六條 處理措施

商家出現(xiàn)上述違規(guī)情形的，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪警告、取消物流時效表達(dá)等措施。

第四章 其他影響

第七條 天貓將根據(jù)商品物流信息表達(dá)的真實性、完整性、準(zhǔn)確性，作為平臺商品搜索展現(xiàn)的依據(jù)之一。

第五章 信息應(yīng)用

第八條 當(dāng)商家維護(hù)數(shù)據(jù)與實際發(fā)貨數(shù)據(jù)沖突時，平臺有權(quán)根據(jù)實際發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行信息修正及校準(zhǔn)。

第九條 天貓將對商家提供的信息校準(zhǔn)后應(yīng)用于發(fā)貨地表達(dá)、不可抗力豁免、物流時效表達(dá)等場景。

第六章 附則

第十條 本規(guī)則自2023年2月20日首次發(fā)起公示，將于2023年3月1日起生效

第十一條 2023年5月31日前為過渡期，過渡期內(nèi)暫不生效違規(guī)處置;過渡期結(jié)束后正式按照本規(guī)則公示內(nèi)容執(zhí)行違規(guī)管理及處罰。

附：規(guī)則解讀

根據(jù)《天貓物流信息管理規(guī)范》要求，為全面提升消費者的物流體驗，商家應(yīng)當(dāng)如實提供其在天貓售賣的實物商品所對應(yīng)的物流信息，并保障信息的真實性、有效性及準(zhǔn)確性。

具體數(shù)據(jù)提供方式、數(shù)據(jù)確認(rèn)、平臺應(yīng)用說明及權(quán)益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括：

1.O2O線下交付、新零售、同城配送、無需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天貓供銷平臺分銷商品、定制類商品、汽車(二輪整車、四輪整車)

二、數(shù)據(jù)提供

商家可根據(jù)自身情況，選擇下述方式進(jìn)行數(shù)據(jù)提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平臺對接，可點擊鏈接進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)(已對接ERP包括：BMS-菜鳥入倉、管易、寶尊、凱詰、網(wǎng)店管家、聚水潭、萬里牛、青圖、樂其、易誠通、超群、優(yōu)易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暫未完成平臺對接，請聯(lián)系您的ERP服務(wù)商盡快進(jìn)行對接或更換使用已對接的ERP系統(tǒng)

3.通用ERP服務(wù)商最晚須在2023年4月30日前完成對接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，須通過開放平臺對接白皮書進(jìn)行對接準(zhǔn)備并發(fā)起對接申請，天貓將提供一對一的對接聯(lián)調(diào)服務(wù)支持

2.自研/定制ERP最晚須在2023年5月31日前完成對接

(三)手工維護(hù)

如您使用的ERP暫未與平臺完成對接，或未使用ERP系統(tǒng)，平臺將通過算法計算自動生成您的店鋪物流信息。

如算法自動計算的物流信息與實際有出入的，商家須點擊鏈接進(jìn)行手動確認(rèn)及維護(hù)，以確保信息準(zhǔn)確。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、數(shù)據(jù)維護(hù)

您可以在數(shù)據(jù)對接完成后，對已生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包含倉庫信息維護(hù)、倉庫對應(yīng)商品信息維護(hù)

(一)倉庫信息維護(hù)

操作路徑：千牛工作臺-物流管理-倉和地址

您可在此頁面確認(rèn)地址、聯(lián)系人等頁面信息是否正確，如有錯誤，請通過編輯修正

(二)倉庫對應(yīng)商品信息維護(hù)

操作路徑：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用

(一)基礎(chǔ)權(quán)益

1.流量資源傾斜：平臺將根據(jù)商家在平臺內(nèi)的可售庫存、對應(yīng)倉庫位置、倉作業(yè)信息(如有)、消費者所在地等信息，依據(jù)消費者的需求進(jìn)行判斷，能更好滿足消費者需求的商品將有機會獲得流量資源傾斜

2.發(fā)貨地表達(dá)：平臺將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單的實際路由情況，在商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽中向用戶表達(dá)發(fā)貨地信息

3.不可抗力豁免：基于商家維護(hù)的物流信息，如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素，平臺將主動進(jìn)行規(guī)則豁免

(二)升級權(quán)益

1.預(yù)計到貨時效表達(dá)：平臺將根據(jù)商家維護(hù)的物流信息及歷史訂單發(fā)貨情況，計算預(yù)計到貨時效并向消費者進(jìn)行表達(dá)

2.倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點表達(dá)：平臺將根據(jù)商家回傳的實際倉庫作業(yè)信息，在物流詳情頁向消費者進(jìn)行展示

3.商家快遞線路質(zhì)量診斷：平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn)，向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能，包括異常提醒、異常線路診斷等

4.其他升級權(quán)益：平臺將不定期提供更多權(quán)益，請商家關(guān)注頁面權(quán)益更新

(三)權(quán)益維護(hù)

商家可點此鏈接，進(jìn)行權(quán)益查詢及維護(hù)。

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