隨著淘寶的發(fā)展，賣家的營銷工具也越來越多樣化。越來越多的賣家也開始注重客戶體驗，設置補貨提醒應運而生。這不僅能夠方便顧客了解產(chǎn)品庫存情況，還能提醒賣家及時補貨，可謂是一舉兩得。不過，許多商家在設置補貨提醒的過程中會遇到一些困難，或是不知道如何設置。那么今天我們就來講講如何設置補貨提醒。

一、進入賣家端后臺設置補貨提醒的步驟

1、進入賣家中心，打開【客戶服務】，然后在右側的【專屬客服設置】找到【推送服務設置】，接著點擊【立即開啟】。

2、設置補貨提醒。在補貨提醒的編輯頁面，會有幾個選擇，我們只需要按自己的意愿選擇合適的方式即可。

3、開啟補貨提醒后，開啟處會展示以下幾個數(shù)據(jù)指標：

a.本月發(fā)送到貨提醒數(shù)(從當月0點到昨日末，自動發(fā)送到貨提醒的累計數(shù));

b.本月引導成交人次(從當月0點到昨日末，已讀到貨提醒后當日成交的累計人次);

c.本月引導成交金額(從當月0點到昨日末，已讀到貨提醒后當日成交的累計金額)

二、專屬客服的功能申請步驟

1、打開千牛首頁，進入【客服服務】選項;

2、點擊左側菜單中的【專屬客服設置】，完成后，商家就已經(jīng)得到了專屬客服的開通權限了。

3、還有一個條件是商家必須在優(yōu)選商家的“白名單”內，可以通過【專屬客服設置】的【全店客戶管理】頁面進行查看。

三、設置補貨提醒的好處

1、召回老客戶，平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不用商家費心思去手動發(fā)出邀請。

2、自動上新提示。這是專屬服務一個特有功能，每次一有上新商品，會直接通知客戶。而且在活動期間，還會提醒消費者回店購買，享受優(yōu)惠。

隨著用戶體驗要求的不斷升高，賣家需要完善自己的補貨功能，及時補貨，以滿足顧客要求。這時候擁有專屬客服會使商家處理得更得心應手。但不是所有商家都有機會得到專屬客服的流量加持，需要耐心地去申請開通。

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淘寶補貨提醒有什么用？如何開通新的補貨提醒？

開通補貨提醒后，一方面可通過補貨提醒的推送促進售前有需求消費者的轉化，另一方面當前補貨提醒和商詳鏈路的打通，一定程度上也可能減少消費者對客服的咨詢。

一、淘寶補貨提醒的背景

原有平臺補貨提醒僅限于開通專屬客服的商家，且會默認建立專屬客服關系的消費者，消費者難以理解，現(xiàn)該能力面向全部的商家、消費者開放使用。

二、淘寶補貨提醒有什么用?

一方面，可通過補貨提醒的推送促進售前有需求消費者的轉化，另一方面，當前補貨提醒和商詳鏈路的打通，一定程度上也可減少消費者對客服的咨詢。

三、如何開通新的補貨提醒?

1)原有開通專屬客服的商家

不需要做任何操作，平臺會自動遷移商家原有的補貨提醒能力，且面向全部消費者開放。

歷史專屬客服補貨提醒開通的商家繼續(xù)開通，關閉的商家也繼續(xù)保持關閉。

2)歷史未開通專屬客服的商家

開通入口：千牛工作臺—客服—接待工具—補貨提醒

啟動功能：根據(jù)需要開啟

開啟補貨提醒后，同時支持添加不補貨商品名單

具體申請補貨的商品，會根據(jù)申請人次優(yōu)先級排列，商家可結合該數(shù)據(jù)做銷售策略，SKU申請明細會更詳細。

四、數(shù)據(jù)查看

目前還在建設中，后續(xù)會有更詳細的數(shù)據(jù)報表，預計3月上線。

五、常見問題Q&A

1、Q：現(xiàn)在的補貨提醒和原來的補貨提醒有什么區(qū)別?

A：現(xiàn)在的補貨提醒面向全部商家開放，原來的補貨提醒僅限于專屬客服的商家，且消費者點擊補貨后會直接建立專屬客服關系，對專屬客服關系不了解的消費者很難理解。

2、Q：補貨提醒的價值如何衡量?

A：一方面可以關注補貨商品數(shù)據(jù)，給供應鏈上游做參考;另一方面通過補貨提醒帶來的成交價值，可以關注后續(xù)上線的數(shù)據(jù)報表。

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