在淘寶店鋪的經(jīng)營過程中，平臺也會店鋪進(jìn)行評估，因此大家也需要做好店鋪的各項數(shù)據(jù)，比如說首次品退率，這個應(yīng)該是很多賣家都會看重的數(shù)據(jù)，如果你還不知道它的意思，那就得好好了解一下了。

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

多少會下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;

申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

如果店鋪的首次品退率比較低，其實商家們也需要及時找到問題的根源所在，然后再對其進(jìn)行優(yōu)化，盡可能地降低退款率。

淘寶退款率高怎么補救？對店鋪有什么影響？

對于淘寶商家來說，買家退款這是很正常的事，但是一旦退款的人數(shù)多，退款率高，對商家也會造成一定的損失，在一定程度上要對賣家有所打擊，那么在淘寶退款率高時該怎么不久了?

退款率高補救的方法：

1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類。看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

影響：

1、淘寶退款率會影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會影響雙十一報名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發(fā)貨。

以上內(nèi)容介紹了幾點淘寶退款率高的補救方法，而且退貨高的店鋪，也會影響到店鋪的信譽度，從而影響排名，所以賣家在處理這些退款的時候時要有耐心，不要發(fā)生爭執(zhí)，以免產(chǎn)生更大影響。

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