幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶平臺官方物流境外交易爭議處理規(guī)范有哪些？

淘寶平臺官方物流境外交易爭議處理規(guī)范有哪些？

2023-03-06|18:29|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：45

在淘寶渠道上面擬定了各種各樣的標準，今日我就給各位分享官方物流境外買賣的爭議處理標準。

第一條本標準所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且官方物流方法的買賣行為，“全球包郵方案”的買賣優(yōu)先適用《“全球包郵方案”顧客規(guī)矩》。

官方物流：在“承認訂單”頁選擇物流方法為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第二條處理通關出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的幫忙配合，相對方應供給相關幫忙。

若一方怠于或回絕供給幫忙導致產(chǎn)品無法處理通關手續(xù)的，由此或許發(fā)生的通關滯貨費用(如額定運費、相應倉儲、保管費等)及產(chǎn)品滅失危險均由該責任方承當。

賣家發(fā)貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除兩邊約定外，該費用由買家承當。

買家退貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除兩邊約定外，該費用由導致退貨的責任方承當。

第三條賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非購物車兼并付款的訂單)應予獨自發(fā)貨，若未征得買家贊同，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。

若因產(chǎn)品尺度等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并無缺保留轉運碼(轉運碼方法為“官方物流服務商 IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將一切發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容經(jīng)過旺旺等方法奉告買家。

賣家私行分包裹發(fā)貨，導致買家拒簽、退貨或官方物流服務商無主件拒簽的，由賣家承當產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第四條賣家在買家請求退款時髦未發(fā)貨的，賣家應在征得買家贊同后再發(fā)貨。

若賣家未征得買家贊同仍繼續(xù)發(fā)貨，導致買家未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關費用及產(chǎn)品損毀或滅失危險，由賣家自行承當，買賣作退款處理。

第五條賣家錯寫、縮減等私行修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉運碼等)，導致拒簽或官方物流服務商簽收為無主件的，由賣家承當產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第六條賣家發(fā)貨產(chǎn)品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承當貨品拒簽、簽收后無法轉運需退回等所發(fā)生的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第七條賣家將發(fā)貨產(chǎn)品交給承運人后官方物流服務商倉庫簽收前，產(chǎn)品危險由賣家承當;

官方物流服務商簽收后買家簽收前，產(chǎn)品毀損、滅失的危險由官方物流服務商承當。

第八條官方物流服務商簽收前買家需變更官方物流服務商倉庫收件信息中任一要素的，應征得賣家贊同。

賣家贊同后實踐未變更成功，產(chǎn)品仍按變更前的收件信息被簽收，買家建議未收到產(chǎn)品的，由賣家承當產(chǎn)品相應危險。

集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡集運倉處理。

第九條買家無正當理由回絕簽收產(chǎn)品，買賣支撐打款賣家，由買家自行聯(lián)絡官方物流服務商取回產(chǎn)品并承當產(chǎn)品毀損、滅失的危險，由此或許發(fā)生的通關滯貨費用(如額定運費、相應倉儲、保管費等)由買家承當。

第十條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴重凹痕，且產(chǎn)品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務商追責，買賣支撐打款賣家。

第十一條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝無缺，但產(chǎn)品存在破損、污漬等問題，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時)，舉證方法包含但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采用。

經(jīng)斷定買家舉證有用的，淘寶支撐買家退貨退款。

第十二條若買家簽收后建議少件，在包裹包裝無缺的前提下，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時);

舉證方法包含但不限于清晰無缺的拆包視頻，經(jīng)淘寶確定有用后，將依據(jù)視頻內容予以斷定。

無法供給或視頻內容含糊難認的，淘寶有權依據(jù)物流系統(tǒng)內記載的分量及其他實踐情況予以計算及確定。

賣家對買家建議或舉證內容存在異議的，可供給該產(chǎn)品打包發(fā)貨視頻，證明產(chǎn)品發(fā)貨時不存在少件問題。

經(jīng)斷定賣家舉證有用的，淘寶支撐打款賣家。

經(jīng)斷定買家舉證有用的，若少件導致買家無法運用產(chǎn)品核心功用或完全無法運用產(chǎn)品的，淘寶支撐買家退貨退款。

若短少不影響產(chǎn)品運用的配件或單一產(chǎn)品少件的，淘寶將參照少件的市場公允價格酌定退款。

第十三條因賣家責任或產(chǎn)品問題發(fā)生退貨的，由賣家承當悉數(shù)運費及產(chǎn)品出入境所發(fā)生的關稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。