在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢(qián)，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢(qián)滴。

當(dāng)然京東有一些類(lèi)目是不需要客服也可以的，但是有些類(lèi)目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類(lèi)目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.?您好，歡迎您使用線上咨詢(xún)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2.?您請(qǐng)講。

3.?您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢(xún)的商品名稱(chēng)是什么或商品號(hào)是多少?

4.?對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.?對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6.?對(duì)不起，讓您久等了!

7.?不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8.?對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9.?很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11.?很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12.?商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

13. 感謝您的咨詢(xún)，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1.?就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2.?你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3.?你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4.?你搞不清楚就不要搞了。

5.?用不起就不要用。

6.?剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7.?不知道(不清楚)

8.?我也沒(méi)辦法。

9.?這不是我的錯(cuò)。

10.?隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11.?我現(xiàn)在很忙。

12.?不行就是不行。

13.?這不是我說(shuō)了算的。

14.?你自己看吧，我也不是很懂。

15.?我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16.?這是規(guī)定。

17.?你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18.?這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19.?只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么？離線有影響嗎？

在京東上做客服的人還是比較多的，如果是剛開(kāi)始做客服肯定有很多客服知識(shí)不了解，比如客服的賬號(hào)狀態(tài)中的離線和掛起，有些人以為兩者是差不多的意思，其實(shí)兩者的差別很大，下面說(shuō)說(shuō)區(qū)別吧。

京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么?

1、掛起狀態(tài)會(huì)接入部分前面接待過(guò)的客戶;

2、離線狀態(tài)不接客戶。

京東客服離線有影響嗎?

離線的情況下，無(wú)法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致訂單損失。

京東客服需要了解哪些問(wèn)題?

1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢(xún)的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會(huì)影響應(yīng)答率?？梢匀我饣貜?fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺(tái)對(duì)客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買(mǎi)家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢(xún)】—【聊天記錄查詢(xún)】。

7、總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

京東客服離線就是指賬號(hào)下線了，這時(shí)候是無(wú)法收到消息的，而賬號(hào)掛起的狀態(tài)是指客服暫時(shí)離開(kāi)的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時(shí)有事就會(huì)掛起，然后客服會(huì)馬上就回來(lái)處理各種消息的。

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