京東平臺(tái)都是有京東客服崗位的，各位消費(fèi)者們，有什么問(wèn)題要咨詢的話，可以去咨詢京東客服。京東客服也是有上班時(shí)間的哦，那么京東客服幾點(diǎn)上班呢?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東客服幾點(diǎn)上班?

京東商城客服的上班時(shí)間為：上午9:00到下午18:00。

以下是京東商城客服的電話聯(lián)系方式：

1、京東商城客服熱線950618

2、京東商城客服熱線400-606-5500

3、京東物流服務(wù)熱線950616

4、京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118

5、京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000

京東客服一般工資是多少?

目前，市場(chǎng)上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

京東客服的工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)用戶的電話回訪、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的投訴問(wèn)題;

4、及時(shí)對(duì)每天的工作情況進(jìn)行反饋，做好日志;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

做京東客服有前途嗎?

對(duì)于一名剛出社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，如果今后想在電商行業(yè)一直做下去的話，選擇京東這個(gè)平臺(tái)是非常不錯(cuò)的，即便現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資很低，但是在京東里面鍛煉了，對(duì)今后往其他平臺(tái)或者是運(yùn)營(yíng)崗位都是非常有幫助的。

做客服可以先從簡(jiǎn)單的溝通交流開始，然后慢慢掌握平臺(tái)的規(guī)則，然后學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。大家千萬(wàn)不要認(rèn)為客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧，你還必須了解店鋪、對(duì)于用戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等。

不管是做淘寶客服還是京東客服，其實(shí)同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的，態(tài)度決定一切，不管是客服也好，還是運(yùn)營(yíng)，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切。

京東客服的工作時(shí)間上午九點(diǎn)到下午六點(diǎn)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間可能就沒有人工接待了，如果是京東第三方店鋪的客服就無(wú)法確定工作時(shí)間，一般是以他們店鋪的實(shí)際情況為準(zhǔn)，所以大家咨詢的時(shí)候可以先試試。

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京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么？離線有影響嗎？

在京東上做客服的人還是比較多的，如果是剛開始做客服肯定有很多客服知識(shí)不了解，比如客服的賬號(hào)狀態(tài)中的離線和掛起，有些人以為兩者是差不多的意思，其實(shí)兩者的差別很大，下面說(shuō)說(shuō)區(qū)別吧。

京東客服離線和掛起的區(qū)別是什么?

1、掛起狀態(tài)會(huì)接入部分前面接待過(guò)的客戶;

2、離線狀態(tài)不接客戶。

京東客服離線有影響嗎?

離線的情況下，無(wú)法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致訂單損失。

京東客服需要了解哪些問(wèn)題?

1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動(dòng)回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會(huì)影響應(yīng)答率。可以任意回復(fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺(tái)對(duì)客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

京東客服離線就是指賬號(hào)下線了，這時(shí)候是無(wú)法收到消息的，而賬號(hào)掛起的狀態(tài)是指客服暫時(shí)離開的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時(shí)有事就會(huì)掛起，然后客服會(huì)馬上就回來(lái)處理各種消息的。

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