京東與淘寶一樣都是電商銷(xiāo)售平臺(tái)，消費(fèi)者在京東店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而需要商家進(jìn)行售后的情況。有時(shí)候消費(fèi)者去找商家售后，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)沒(méi)有了，找不到對(duì)應(yīng)的商家了，那么京東店鋪沒(méi)有了怎么售后？

一、京東店鋪沒(méi)有了怎么售后？

店鋪沒(méi)有了可以找京東平臺(tái)售后，因?yàn)榫〇|平臺(tái)方作為交易的提供方，負(fù)有監(jiān)督店鋪商家承擔(dān)消費(fèi)者售后服務(wù)的義務(wù)，如果店鋪拒不提供法定的義務(wù)或者無(wú)法提供售后，京東也有義務(wù)代位承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。按照誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)就負(fù)責(zé)的原則，京東作為交易平臺(tái)也是間接的銷(xiāo)售方，如果第三方店鋪沒(méi)有承擔(dān)售后，可以要求平臺(tái)方來(lái)解決的。

二、如何申請(qǐng)售后？

1、打開(kāi)京東客戶(hù)端，登錄一下京東賬號(hào)，進(jìn)入京東頁(yè)面后，選擇屏幕右下方的“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入我的頁(yè)面后，找到頁(yè)面上的“退換/售后”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、在購(gòu)物記錄頁(yè)面，往下拉動(dòng)，找到需要售后申請(qǐng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)售后”。

4、在申請(qǐng)售后服務(wù)的頁(yè)面，選擇服務(wù)的類(lèi)型，如果產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在7天內(nèi)，就會(huì)有退貨換貨的選項(xiàng)；如果已經(jīng)超過(guò)了，那么只能找商家進(jìn)行售后維修了。點(diǎn)擊維修，在問(wèn)題描述欄目中，描述故障的現(xiàn)象。

5、描述完故障以后，上傳問(wèn)題的照片。如果沒(méi)有照片，可以上傳視頻與語(yǔ)音來(lái)反饋情況。

6、選擇商品退回的方式，可以自己將產(chǎn)品送貨到自提點(diǎn)，也可以通過(guò)快遞至京東公司，消費(fèi)者根據(jù)自己的方便程度選擇一種方式就可以了。

7、最后填寫(xiě)個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系電話(huà)及收貨地址。不過(guò)京東自動(dòng)默認(rèn)填寫(xiě)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的信息，如果發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在相應(yīng)的欄目中修改個(gè)人信息。一切填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊提交，則完成售后申請(qǐng)報(bào)送過(guò)程，接下來(lái)就等待官方人員聯(lián)系就行了。

京東作為國(guó)內(nèi)比較有影響力的公司，有著完備的京東售后服務(wù)體系，遇到商家不給售后的情況，可以直接找京東，一般都會(huì)得到妥善處理的。

京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是什么意思？如何改善？

今天為大家介紹京東售后服務(wù)方面的內(nèi)容，京東售后服務(wù)非常的不錯(cuò)，很多的消費(fèi)者們都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，大家知道京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的意思是什么嗎?下面為大家進(jìn)行介紹。

京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是什么意思?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線(xiàn)。服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問(wèn)題，降低用戶(hù)投訴比例，提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升商家服務(wù)質(zhì)量。

如何改善服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?

第一步：可以先從后臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)店鋪概括中，進(jìn)入服務(wù)的診斷提升，可以很清晰的看到服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析、服務(wù)單分析和建議。

第二步：對(duì)于店來(lái)說(shuō)，普通的占比最高，所以可以針對(duì)性的服務(wù)單處理時(shí)長(zhǎng)的分析，這樣方便去提出改善措施。

影響普通退換貨的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)主要包含哪些環(huán)節(jié)?主要是審核、逆向快遞和后續(xù)處理階段。

如何縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?

1、審核階段，這階段的確實(shí)是店主觀可控否。先對(duì)服務(wù)單類(lèi)型做個(gè)分類(lèi)，如無(wú)理由換貨、質(zhì)量問(wèn)題退換、普通瑕疵問(wèn)題退換、拒收件等服務(wù)單。

其次，對(duì)各個(gè)服務(wù)單類(lèi)型，作出完整有效的流程圖，確保每個(gè)類(lèi)的審單都有明確的溝通和處理方案可以給到客戶(hù)，保證一次性溝通完成率，這樣可以極大的縮短審核時(shí)長(zhǎng)。

審核階段是影響著后續(xù)的所有環(huán)節(jié)的工作條理性。可以根據(jù)各店的實(shí)況酌情考量，也就是說(shuō)在各時(shí)段人力的安排上，也可以根據(jù)峰值合理安排人力集中處理審核單。

2、逆向快遞階段。對(duì)各階段設(shè)好預(yù)警，做個(gè)預(yù)案。如上門(mén)取件或發(fā)貨時(shí)間需控制在24小時(shí)以?xún)?nèi)、逆向信息需保持在48小時(shí)內(nèi)、逆向超3天未到貨倉(cāng)、和簽收48小時(shí)內(nèi)要入庫(kù)等。

設(shè)好各環(huán)節(jié)后，就可以提煉出相對(duì)比較異常的售后服務(wù)單明細(xì)。

3、簽收到入庫(kù)，平均應(yīng)該在12小時(shí)內(nèi)能夠完成的，如果超過(guò)24小時(shí)仍未入庫(kù)的，要實(shí)時(shí)的通知倉(cāng)庫(kù)，提醒倉(cāng)庫(kù)查找包裹，盡快安排質(zhì)檢入庫(kù)。

京東平臺(tái)真的是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，里面很多的商品性?xún)r(jià)比都是很高的，同時(shí)質(zhì)量也是可以得到保障的，售后服務(wù)方面也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)哦。不論是開(kāi)店還是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都是不錯(cuò)的選擇。

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