京東平臺對于京東客服崗位都是有要求的，最基本的要求就是學(xué)歷了，其實他的學(xué)歷并不是很高。主要是大家要應(yīng)聘京東客服，工作學(xué)歷不夠的話，能否應(yīng)聘成功呢?下面了解一下。

京東客服學(xué)歷不夠要嗎?

一般不會要。

除非個人非常的優(yōu)秀。

除了學(xué)歷還有什么要求?

想要做商店客服需要掌握一點(diǎn)客服溝通技巧和熟悉后臺操作系統(tǒng)，客服工作不算特別復(fù)雜。

服務(wù)不單是簡單回答買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶朋友來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老顧客總比找新顧客好。

要對店內(nèi)產(chǎn)品大概情況熟悉，能有效地為不同的顧客做推薦和解答，對店內(nèi)開展的活動能了解清楚，及時提醒顧客并做備注。其它要求及倉庫與客戶及時溝通，主要是引導(dǎo)客戶購買為主。

客服給后臺下完單后，要及時將訂單出庫，貨到付款和網(wǎng)上付款都要填寫好訂單編號。

對大件產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品出庫后對其物流進(jìn)行跟蹤，有無收貨記錄或收貨后是否確認(rèn)收貨等，這樣在顧客追問時也能自如地回答。

貨物出貨后需要與客戶保持溝通，記錄相關(guān)情況并及時處理。所反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨和不滿，并給予合理的答復(fù)，客服人員要盡快地解決顧客的問題，盡職盡責(zé)地服務(wù)顧客，盡可能地滿足顧客的需求。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，表情運(yùn)用得當(dāng)，懂得溝通技巧，主動尋找話題等。

要有促成訂單的技巧和技巧，耐心細(xì)心，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的心聲，找出客戶的關(guān)注焦點(diǎn)，突出優(yōu)勢后促成交及時賣出，及時答疑解惑。

京東客服崗位對一個人的素養(yǎng)要求比較高，指數(shù)都要快，還需要對店內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了解，所以學(xué)歷如果達(dá)不到要求的話，可能做起來會比較吃力，京東店鋪也不會要。

京東客服兼職如何申請？有哪些要求？

京東作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商平臺，每天需要服務(wù)的用戶是非常多的，為了更好的解決用戶的問題，京東會面向社會招聘一些兼職人員負(fù)責(zé)客服接待的工作。京東平臺的兼職客服自然也吸引了很多人參與，那么京東客服兼職如何申請？

一、京東客服兼職如何申請？

1、申請京東客服兼職首先要關(guān)注公眾號：京東客服首席面試官，每個月賬號都會發(fā)布招聘的信息；

2、收到官方的招募信息以后，掃碼填自己的信息，提交后等待電話面試通知就可以了；

3、至于其他后續(xù)的問題都得等到電話面試后才可以操作，所以需要耐心等待。

二、有哪些要求？

1、首先對公司產(chǎn)品或服務(wù)有清楚了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)信手拈來，能隨時應(yīng)對客戶提出的問題，當(dāng)然更需要記住的是優(yōu)點(diǎn)，且藥學(xué)會把它放大，讓消費(fèi)者對其感興趣。

2、對電商行業(yè)有清晰認(rèn)知，能清楚認(rèn)識到服務(wù)的問題，切割出自己的部分，能更好的解決客戶的問題，讓他們滿意而歸。

3、要有好的話術(shù)，做到對答如流。無論遇到什么樣的問題都能做到對答如流，心中有數(shù)，這樣不至于慌亂流失，當(dāng)然話術(shù)里不可能提前設(shè)想到所有的內(nèi)容，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要學(xué)會靈活變通。

4、具備客服職業(yè)素養(yǎng)，不管是言語文字還是表情都要恰到好處的應(yīng)用，掌握溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等等。

5、要有促成訂單的技能，能夠耐心細(xì)心講解，挖掘客戶的需求，找到關(guān)注點(diǎn)，即使促成訂單成交，并且要及時的售后，及時答疑解惑。

京東客服雖然是兼職的工作，但是對于工作人員的專業(yè)素質(zhì)是有要求的，只有能很好的解決客戶問題，才能勝任這份工作。

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