京東平臺對于京東客服崗位都是有要求的，最基本的要求就是學歷了，其實他的學歷并不是很高。主要是大家要應聘京東客服，工作學歷不夠的話，能否應聘成功呢?下面了解一下。

京東客服學歷不夠要嗎?

一般不會要。

除非個人非常的優(yōu)秀。

除了學歷還有什么要求?

想要做商店客服需要掌握一點客服溝通技巧和熟悉后臺操作系統(tǒng)，客服工作不算特別復雜。

服務不單是簡單回答買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶朋友來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老顧客總比找新顧客好。

要對店內(nèi)產(chǎn)品大概情況熟悉，能有效地為不同的顧客做推薦和解答，對店內(nèi)開展的活動能了解清楚，及時提醒顧客并做備注。其它要求及倉庫與客戶及時溝通，主要是引導客戶購買為主。

客服給后臺下完單后，要及時將訂單出庫，貨到付款和網(wǎng)上付款都要填寫好訂單編號。

對大件產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品出庫后對其物流進行跟蹤，有無收貨記錄或收貨后是否確認收貨等，這樣在顧客追問時也能自如地回答。

貨物出貨后需要與客戶保持溝通，記錄相關情況并及時處理。所反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，認真傾聽顧客的抱怨和不滿，并給予合理的答復，客服人員要盡快地解決顧客的問題，盡職盡責地服務顧客，盡可能地滿足顧客的需求。

學習能力強，語言表達能力強，表情運用得當，懂得溝通技巧，主動尋找話題等。

要有促成訂單的技巧和技巧，耐心細心，耐心解釋，仔細挖掘客戶的心聲，找出客戶的關注焦點，突出優(yōu)勢后促成交及時賣出，及時答疑解惑。

京東客服崗位對一個人的素養(yǎng)要求比較高，指數(shù)都要快，還需要對店內(nèi)的產(chǎn)品進行了解，所以學歷如果達不到要求的話，可能做起來會比較吃力，京東店鋪也不會要。

京東客服在哪里找？客服回復要注意什么？

京東客服算是一個店鋪的導購的存在，如果消費者在購物時遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進行點擊。

2、找到紅色信息圖標后，進入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標，點擊圖標的“客服服務”即可。

3、點擊在線客服，找到客服服務的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個選項，點擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務顧客的時候要注意的事項。

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