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    淘寶老顧客分銷技巧是什么?怎么做?淘寶老顧客營銷短信怎么寫?怎么維護(hù)老顧客?

    2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:48

    對淘寶賣家來說,其實(shí)做好老顧客的分銷也是非常重要且高效率的推廣方式,但是大家是否清楚淘寶老顧客的分銷技巧和具體操作流程呢?



    一、精細(xì)化運(yùn)營:就是運(yùn)營的方向要明確,并且要具體分工。例如,引流的方式,根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化,多而不精,最后肯定是反受其害的。

    二、差異化營銷:淘寶現(xiàn)在競爭激烈,一定要做出自己店鋪的特色,無論是從客服培訓(xùn)接待,還是售后等等,要規(guī)范,貼心,這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。

    怎么做?

    1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì),尤其是需要維修類的產(chǎn)品,在買家拿到產(chǎn)品時,致電給買家,詢問是否順利收到寶貝,并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

    2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

    3、店鋪老會員群還是很有必要的,不一定每天都要推銷產(chǎn)品,但是基本維護(hù)是必須的,找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

    4、做客戶調(diào)查,了解客戶,才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇,當(dāng)然,這不是單純的調(diào)查,是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈品,其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品,目的不是為了盈利,而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程,當(dāng)然,成本等要控制好。

    5、類似清倉的一些產(chǎn)品,其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶,一直在賣的產(chǎn)品,低折扣再清倉,很多時候是在傷老客戶的心。

    老客戶營銷,內(nèi)功修煉是關(guān)鍵,產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ),客服服務(wù)是保障,促銷活動搭配做,讓老客戶切身感受到他在您家是享受的貴賓待遇,那同樣的商品,他又怎么會去其他店鋪購買呢?



    淘寶老顧客營銷短信怎么寫?怎么維護(hù)老顧客?

    如果這個產(chǎn)品是可以反復(fù)購買的,我們就需要做好老顧客營銷,這樣不僅能增加銷售額和利潤,而且還能讓老顧客介紹新顧客,讓我們產(chǎn)品的口碑越來越好,吸引更多的顧客。

    一、老顧客營銷短信怎么寫?

    1.淘寶商家一定要抓住節(jié)日的節(jié)點(diǎn),開啟與自己淘寶店鋪相關(guān)的短信營銷活動,內(nèi)容一定要吸引老顧客,老客戶之前已經(jīng)在店鋪里購買了商品,對店鋪有一定的認(rèn)可度,通過給老客戶發(fā)送短信,又能夠起到宣傳淘寶店鋪的作用,同時也可以為店鋪開源節(jié)流,有效的提高老客戶的銷量。

    2.商家在編寫老客戶營銷短信的時候一定要注重內(nèi)容的編寫,編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望,在編寫時一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn),體育生客戶購買的欲望,這樣才可以在激烈的市場競爭中可以爭取到店鋪的老客戶。

    二、怎么維護(hù)老顧客

    1、結(jié)合買家心理和收貨期待,玩好宣傳單

    在日常生活中,當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會多關(guān)注,反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關(guān)注,因?yàn)闀ψ约嘿I的東西抱有強(qiáng)烈的期待,正是由于這份收貨心理,所以關(guān)于買的產(chǎn)品,一些相關(guān)的傳單會有很大幾率去看。所以,這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

    對于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的,通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的,而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣,有些人又是沖動購買型的,你的產(chǎn)品本身又很不錯,那這就會提高被接受的程度,所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān),才能把握住客戶。

    還有就是針對同一目標(biāo)人群的類推,比如說你是做兒童這塊的,當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具,那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品,比如兒童圖書、兒童用品等等,都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推,當(dāng)買家看到后就可能會覺得正好需要,或是產(chǎn)品不錯也買個。也可以做圍繞主題的,比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等,同時配合著一些優(yōu)惠券、活動等來加強(qiáng)營銷。

    這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷,甚至是維護(hù)成長期的老客戶,也是較為常用的方式。所以,每個類目店鋪都有自己的技巧方法,像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢的,操作的時候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況,應(yīng)用的更透一些。

    像我目前做的這個店鋪,就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃,得到了很大的幫助,比如可以在大促前做一些積累,針對要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好,來引導(dǎo)買家進(jìn)行淘寶收藏加購,活動期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等,所以我們平時所做的積累也會對關(guān)鍵的大促有很多益處。也需要我們做好規(guī)劃,實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少,重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨,結(jié)合自己的情況。

    2、化被動為主動,制定老客戶文檔追銷

    對于一些可以淘寶復(fù)購的產(chǎn)品,像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等,這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的,所以對于這些類目產(chǎn)品來說,要合理的進(jìn)行追銷,運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

    那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔,對于一些相關(guān)的信息要梳理清楚,比如說寵物用品的話,那么買家上一次購買的時間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的,可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時候用完做一定判斷的。

    之后可以在產(chǎn)品用完之前,通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒,適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單,要進(jìn)行主動的追銷,不要總被動的等著用戶來買,可能因?yàn)槎鄠€因素會影響到買家的復(fù)購。另外,也不要認(rèn)為說客戶少就不去做,其實(shí)這個過程做下來,你會發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非??捎^的。

    在維護(hù)老顧客這方面,我們可以在有活動或者上新的時候,給對方發(fā)一些營銷短信,吸引對方來我們店鋪瀏覽,同時,我們還可以做一些活動來吸引對方二次購買,甚至吸引對方拉新。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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