淘寶現(xiàn)在有很多小伙伴不開店，開店之后大家都是需要給自己店鋪配客服的，對于一些生意比較好的，店鋪一個客服可能還不夠，客服需要知道如何回復，淘寶客服回復語錄大全有哪些?

淘寶客服回復語錄大全有哪些?

當?shù)陜瓤蛻魹g覽訪問量很高時，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對客戶的重視。設置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設置快捷短語吧!

客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“xxx”，客服001很高興為您服務，請問有什么可以幫助您!

2、hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什么可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親，您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦，不錯嘀有時間可以了解一下哦。

對客戶的疑問進行應答

1、親、您真有眼光。這可是我們店主打產品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2、發(fā)什么快遞啊/公司默認發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

3、多長時間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。

4、現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發(fā)出。

5、便宜點吧/便宜點我就立即付款/親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6、質量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。

關于淘寶客服回復的一些模板，是非常多的，以上只給大家挑了一些比較用的多的模板，大家使用了模板之后，客服就知道如何回復了，那么在培訓過程中上手也會更快一些。

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淘寶的客服是機器人還是真人？是機器人怎么辦？

在購買一個產品前，大多數(shù)買家都會咨詢客服一些問題，解決了自己的顧慮之后，才會下單購買。不過，店鋪里面的客服是機器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為淘寶店鋪客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

二、客服是機器人怎么辦?

遇到這種問題，可以留言等待一段時間，一般商家忙完了看到我們的留言就會回復所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進行咨詢購買。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復，如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復。也有些小店，掌柜兼職，可能回復不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復，建議考慮換家店。

作為客服，要及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機器人，也有可能是真人，我們可以看看對方的回復，如果同一個問題，回復很機械化，那肯定是機器人，可以輸入人工客服四個字來召喚人工客服。

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