京東健康保障無(wú)憂服務(wù)是什么意思？有哪些服務(wù)細(xì)則？

                   健康保證無(wú)憂服務(wù)：指顧客在京東敞開(kāi)渠道購(gòu)買帶有“健康保證無(wú)憂服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，產(chǎn)品在指定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保證規(guī)模內(nèi)的疾病而且顧客建議維權(quán)請(qǐng)求的，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)顧客建議的維權(quán)請(qǐng)求，若顧客供給有用憑據(jù)的，商家應(yīng)為顧客供給相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。

適用品類：“狗狗活體、貓咪活體”類目下的一切產(chǎn)品。

服務(wù)細(xì)則：

1、商家承諾供給“健康保證無(wú)憂服務(wù)”的條件如下：

(1)顧客購(gòu)買的產(chǎn)品帶有“健康保證無(wú)憂服務(wù)”標(biāo)識(shí)。

(2)顧客所購(gòu)產(chǎn)品在本規(guī)矩所述指定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)感染犬瘟熱、犬細(xì)微病毒病、貓瘟的情況，以“健康保證無(wú)憂服務(wù)”的原因建議維權(quán)請(qǐng)求，并供給有用憑據(jù)。有哪些服務(wù)細(xì)則？

(3)指定時(shí)間內(nèi)：指顧客簽收產(chǎn)品之日起30天內(nèi)(按照用顧客簽收的第二天零時(shí)起算，滿720小時(shí)為30天;簽收憑據(jù)包含但不限于收貨的簽收單、機(jī)場(chǎng)自提憑據(jù)、顧客與商家運(yùn)用短信和咚咚等通訊東西中記錄的已承認(rèn)收貨的信息憑據(jù))。

(4)有用憑據(jù)包含但不僅限于：所購(gòu)寵物患病時(shí)的照片。具備《動(dòng)物治療許可證》及《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書(shū)》的正規(guī)寵物醫(yī)院開(kāi)具的確診證明書(shū)，筆跡清晰且注明寵物具體病因，并有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)簽名或蓋章(其中醫(yī)生開(kāi)具的確診證明書(shū)需表現(xiàn)動(dòng)物治療機(jī)構(gòu)名稱、開(kāi)具日期、寵物主人名字、寵物品種、年齡、性別等信息)。

2、如遇京東敞開(kāi)渠道建議的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，呼應(yīng)時(shí)效要求以京東敞開(kāi)渠道通知或公告為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“健康保證無(wú)憂服務(wù)”服務(wù)但未實(shí)行的，經(jīng)京東介入且判責(zé)為商家職責(zé)的，商家除實(shí)行退貨退款外，需向顧客額外賠付20000個(gè)京豆。

2、商家因?yàn)槲窗幢疽?guī)矩實(shí)行“健康保證無(wú)憂服務(wù)”向顧客進(jìn)行賠付后，同一行為將不再歸于《京東敞開(kāi)渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理規(guī)模。京東敞開(kāi)渠道商家的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日曾經(jīng)的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日以后的，適用本規(guī)矩。京東可根據(jù)渠道運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本辦理規(guī)矩并以“京東敞開(kāi)渠道”公告的方式向商家公示。商家應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)則的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當(dāng)?shù)南嚓P(guān)職責(zé)并不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京東及其相關(guān)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。本規(guī)矩于2023年9月15日發(fā)布，于2023年9月22日生效。                

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