抖音店鋪評分怎么能提升?有什么方法?(新開的抖店怎么出評分?如何快速獲得高評分?)
2023-05-25|21:20|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:39
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在抖音上開店鋪的商家越來越多了,而這些店鋪都是需要進(jìn)行排名的,這樣做的好的店鋪才有機會排到前面,獲得更多自然流量,而影響抖音店鋪排名的因素很多,比如店鋪評分等,那么如何提升評分呢?
抖音店鋪評分怎么能提升?
1、商品是第一要素,增加品控環(huán)節(jié),才可以減少因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而帶來的差評。這個首要的就是提前規(guī)避,在挑選產(chǎn)品時,要看產(chǎn)品的好評率是不是高于百分之九十三以上,要是低于這個那就不要考慮的。
2、每周去梳理線上評分較低的產(chǎn)品,并且聯(lián)系廠家加強質(zhì)檢環(huán)節(jié),特別對發(fā)貨速度、污漬、色差、還有漏發(fā)等問題加強監(jiān)管,同時視工廠改善情況建議供應(yīng)鏈下架或者換廠的。
3、對于商品的詳情頁描述是要根據(jù)買家反映的情況及時去修改調(diào)整,當(dāng)然,商品的主圖、標(biāo)題、還有價格,在已經(jīng)爆單的情況下,盡量是不作修改,以免影響權(quán)重的。
4、對于飛鴿客服設(shè)置好“改差評”跟“求好評”的快捷短語,就在解決買家問題后,將快捷短語發(fā)給買家,從而提高店鋪好評率。簽收后就及時去催促買主給予好評,這個最好通過電話來進(jìn)行聯(lián)系了。
5、通過放小卡片、還有好評之類的,成本太高的就不建議使用了,對于高客單價的話還是可以適用了。
6、一定是要注意以下客服的作用,目前很多差評其實做好客戶服務(wù)客服就可以避免,把客戶問題解決好了,差評這方面就好解決的。
7、在運營店鋪期間,需要多去了解平臺制定出來的規(guī)則,切記不要出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,以免造成自己之前做的努力都白費了。
抖音店鋪評分的提升需要從三個方面來操作,比如商品的體驗分,還有物流的體驗分,最后就是售前售后服務(wù)體驗分了,通過這些方面的提升就可以達(dá)到提升店鋪評分的目的了。
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我們在抖音平臺開店了以后需要關(guān)注店鋪的一些數(shù)據(jù),比如說抖音店鋪評分,這個評分滿分是5分,分?jǐn)?shù)越高肯定越好,大家知道新開的抖店怎么出評分嗎?下面進(jìn)行解答哦。
新開的抖店怎么出評分?
1、做好品控
在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候,盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證;實物與描述相符;性價比足夠高;售后問題少這幾個點。
比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會影響商品好評率。
如果商品好評率已經(jīng)很低了,也有辦法提升。
主要還是電商那一套:催好評+改差評。
30天內(nèi)的抖音差評可通過電話、短信、飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系用戶改成好評;
針對已購用戶進(jìn)行“一對一”回訪,引導(dǎo)追評;
根據(jù)訂單中的聯(lián)系方式,通過短信、電話、飛鴿客服系統(tǒng)引導(dǎo)已成交的客戶給予好評;
2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度
客服包含了售前、售中和售后三個階段,常見的客服影響因素包括:
(1)服務(wù)態(tài)度;
(2)響應(yīng)時間;
(3)專業(yè)知識;
(4)售后糾紛。
如何避免客服問題?
(1)規(guī)范客戶專業(yè)用語,形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn);
(2)客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù),回復(fù)慢了要先說明原因,請求諒解;
(3)客服首先要了解抖音平臺規(guī)則,其次要和產(chǎn)品部門對接,了解產(chǎn)品細(xì)節(jié);
(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維,站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評,保留證據(jù)以便舉證。
3. 重視客戶反饋,提升物流體驗
物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴(yán)格把控。
如果沒有發(fā)貨速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心,影響物流分的同時,用戶也可能因為物流問題給差評。所以,要特別注意,不要讓快遞攬收超時。
新開的抖店如果想要獲得好的評分,可以參考以上的方法,其實想要提高店鋪評分,需要從三個方面著手,這方面都做得不錯的話,分?jǐn)?shù)方面自然而然就不會低。
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