對于淘寶商家來說,如果想要更好的運營淘寶店鋪,那么需要去了解淘寶數(shù)據(jù)包的使用,因為淘寶店鋪的商品種類實在是太多了,數(shù)據(jù)包可以更好的管理,那么具體如何使用呢?
淘寶數(shù)據(jù)包怎么用?
商城支持使用導入淘寶數(shù)據(jù)包csv的方式,將淘寶的產品導入進來,以下內容將詳細介紹如何進行導入。
一、獲取csv數(shù)據(jù)包:
1.下載數(shù)據(jù)包(一般下載的數(shù)據(jù)包都是以壓縮格式的)
具體需要下載淘寶的相關助手軟件,通過淘寶助手和甩手工具導出的淘寶csv文件(具體使用方法需要聯(lián)系對應的客服咨詢)
2.導出后,會有兩個文件,一個是csv電子表格,一個是tbi格式的文件。
3.上傳的時候分別選擇兩個文件去上傳,然后勾選導入數(shù)據(jù)。
注意:tbi格式的文件必須要與csv文件里面的新圖片里面的編碼是一致的 ,圖片才可以跟產品匹配上。
二、具體操作:
1.登錄網站,進入網站管理后臺–產品–管理產品–批量添加–導入淘寶CSV。
2.分別添加 CSV 和 文件內的圖片(tbi格式)
3.點擊“讀入數(shù)據(jù)”–導入選中數(shù)據(jù),等待數(shù)據(jù)導完。
4.數(shù)據(jù)導入完成后,進入網站管理后臺——產品——管理產品,點擊“編輯”新導入的產品,就可以看到導入的產品信息和圖片了。
還有很多的淘寶商家們不知道如何去使用淘寶數(shù)據(jù)包,因此在以上的內容中為大家進行了介紹,對于淘寶商家們來說。其實了解這一方面的使用方法以后還是有一定的好處的。
在淘寶上開店有的人是商家自己當客服,有的則是請的店鋪客服人員,無論是哪種情況,都是需要有售前或者售后的客服的,特別是規(guī)模大一點的淘寶店鋪都會把客服分為售前和售后,那么哪種客服更加累呢?
淘寶售前和售后哪個累?
淘寶網店售前客服主要是負責導購,對買家咨詢進行回復,產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導顧客購買店里的產品,解答顧客的疑問等。
淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題,比如:物流信息查不到,買家很久收不到貨,或者是收到貨不滿意,以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
總的來說,售前和售后的區(qū)別,在我看來,最重要的就是看顧客的訂單,下單之前都會屬于售前,下單后就屬于售后,這明明就是一個很明顯的問題,因為是售前跟顧客溝通,講解,顧客了解之后才會購買的,顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。
其實大家的工作性質都是一樣的,每天的工作內容也差不多看多少,一個客服應該同時掌握售前和售后服務的技巧,這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心,特別是對待無理取鬧的消費者。
哪個待遇更好?
一般售前客服的工資要比售后低,不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括處理中差評的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。
其實淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作,對于售前客服而言,需要注意催付工作等,其實對店鋪的銷量起著非常重要的作用,而售后則是為了減少店鋪的中差評。
淘寶上到底是售前客服累些還是售后客服累一點主要根據(jù)店鋪的情況來決定,如果店鋪的訂單比較多的話,無論是售前還是售后都會比較累,其實現(xiàn)在客服都是有績效的,所以如果工作很辛苦,那么工資也會高一些。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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