淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機器人評價量就是看機器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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淘寶機器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉？怎么樣？

設(shè)置淘寶機器人自動回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進行回復(fù)，但是有的問題機器人是無法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r，賣家可以關(guān)閉機器人自動回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機器人設(shè)置的自動回復(fù)，請進入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置，進入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進行設(shè)置。

3、輔助機器人自動回復(fù)，表示該消息是通過店小蜜/第三方機器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進行修改設(shè)置。

機器人自動回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡單的工作、重復(fù)的工作。

事實上個人認為智能客服機器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點，實時給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時智能客服淘寶客服機器人，當(dāng)坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機器人自動回復(fù)來提升回復(fù)速率，但是切勿對機器人回復(fù)太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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