淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說24小時都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買衣服送襪子，以提高顧客的購物體驗。參照案例：海迪勞的體驗效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對較差的包裝時，有了第一印象的幸福感，提高了對產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個時代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時：因為如果客戶服務(wù)也令人失望，那么，五星好評哦，拜托，提高客戶的意見基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號和回程物流，提高圖書館的時間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對于售后申請，第一時間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時間，提高售后處理時間。

2.買賣爭議率：當(dāng)客戶在咨詢客戶服務(wù)時，當(dāng)出現(xiàn)問題爭議時，它可以在線下處置，而不會對公司造成相對較小的影響和對利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來說，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動問答。讓用戶的問題在機(jī)器人這里能得到答案。

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淘寶機(jī)器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉？怎么樣？

設(shè)置淘寶機(jī)器人自動回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，但是有的問題機(jī)器人是無法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r，賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動回復(fù)，請進(jìn)入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置，進(jìn)入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進(jìn)行設(shè)置。

3、輔助機(jī)器人自動回復(fù)，表示該消息是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

機(jī)器人自動回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡單的工作、重復(fù)的工作。

事實上個人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點(diǎn)，實時給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時智能客服淘寶客服機(jī)器人，當(dāng)坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動回復(fù)來提升回復(fù)速率，但是切勿對機(jī)器人回復(fù)太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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