8月底到9月上旬，抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能，只有通過考試且獲得100分才能開通抖音飛鴿客服功能，進行下面的操作，下面我們來詳細介紹一下此功能。

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢。

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數(shù)據」通過服務洞察監(jiān)控接待客服服務數(shù)據，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應模塊使用不會受到影響。

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?

A2：不需要。

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續(xù)用同一個手機號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?

A3：不需要。

Q4：考試包含哪些內容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發(fā)，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務。

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數(shù)。

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抖音怎么投訴商家？可以查到是誰舉報嗎？

在抖音大家都會去了解一下抖音的規(guī)則，抖音現(xiàn)在加入了電商功能之后，很多小伙伴們會在這個平臺上面直接去購買商品，但是并不是每一次交易都很成功，抖音怎么投訴商家?

一、抖音怎么投訴商家?

1、現(xiàn)在想要舉報抖音商家的話，有著兩種方法可供選擇，一種是借助軟件本身提供的自助功能，找到違規(guī)商家并進入詳情頁面。

2、然后通過右上角的“...”按鈕打開列表，通過底端的“舉報”選項就可以選擇理由向官方投訴了。

3、除此之外，借助官方的舉報郵箱：jubao@douyin.com進行反饋，也可以投訴那些違規(guī)的商家，不過這種方式就比較麻煩了。

二、可以查到是誰舉報嗎?

抖音是看不到具體是誰舉報的，因為抖音官方方會對舉報人進行匿名保護。舉報成功的話，對方受到的懲罰會根據情節(jié)的嚴重性來定，如果過重的話，走可能就會封號，如果不是那么嚴重的話，會給予警告處罰。

抖音中關于封禁原因，一般來說是查不到原因的，至少現(xiàn)在大家不知道是因為什么被封禁了，很可能是涉及色情、政 治、或者更嚴重的就是刷粉等一類禁止的行為。

一般情況，如果被封的話，在登陸的時候會有提醒的，提示號以及被封，一旦出現(xiàn)問題，可在抖音軟件上反饋給客服，這樣的話，都是可以處理的。

抖音商家不發(fā)貨是可以去12315投訴的，不過大家可以先在抖音的客服申請介入一下，看抖音客服處不處理，如果不處理，大家再打12315投訴會更好一些。

抖音想要投訴商家的話也很簡單，按照以上的方法來就可以投訴成功了，大家在抖音一定要注意的是當自己權益受損的時候，要去尋求幫助，平臺都會妥善公正的處理。

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