拼多多客服專(zhuān)用視頻是什么？主要做什么？

在拼多多上開(kāi)店的商家都會(huì)去設(shè)置客服的，那么拼多多客服專(zhuān)用視頻是什么？

主要做什么？

拼多多客服專(zhuān)用視頻是什么？

這個(gè)客服專(zhuān)用視頻空間僅是支持上傳視頻內(nèi)容，上傳視頻單純作用于客服跟買(mǎi)家的談天接待場(chǎng)景，一起擁有獨(dú)立于通用空間外的20G貯存容量的。

主要做什么？

售前：1、利用拼多多客服在線(xiàn)談天工具，主要是擔(dān)任和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，并且引導(dǎo)促進(jìn)下單。

就在顧客下單未付款時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)厝ゴ吒都记桑瑏?lái)挽回流失訂單。

還有提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，然后降低退款率從而提高銷(xiāo)售額的。

2、就在開(kāi)發(fā)新客服的一起，也需求維護(hù)專(zhuān)屬客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，用心去服務(wù)老客戶(hù)，添加老客戶(hù)的粘性，從而促進(jìn)二次交易，還有處理簡(jiǎn)易的退換貨售后處理的。

售后：1、這個(gè)擔(dān)任客戶(hù)疑問(wèn)訂單的追蹤和查件，然后處理點(diǎn)評(píng)、投訴、退換貨和退款等。

處理客戶(hù)在店肆下單以后出現(xiàn)的各位問(wèn)題，提高客戶(hù)體驗(yàn)還有客戶(hù)對(duì)店肆的滿(mǎn)意度了。

2、需求定時(shí)對(duì)售后的狀況進(jìn)行匯總?cè)プ鰣?bào)表跟進(jìn)，了解清楚產(chǎn)品庫(kù)存狀況，及時(shí)去下架無(wú)貨產(chǎn)品。

如果有同事?lián)Q班，就需及時(shí)交代售后問(wèn)題及售后進(jìn)程狀況的。

相信大家都知道，客服人員對(duì)店肆里邊的銷(xiāo)售會(huì)帶來(lái)很大的影響。

一起還需求有不錯(cuò)的執(zhí)行力，能夠按時(shí)去完結(jié)各種不同的使命。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店鋪小爆款群應(yīng)該怎么操作？如何利用淡季做測(cè)款？

淘寶商家找刷流量的平臺(tái)靠譜嗎？商家該如何操作刷流量？

整店抓取 共22條商品 下載了14條 就卡死了 下載不下去了

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。