我們在玩抖音的過程中，可能會(huì)不知不覺被吸引而下的購物，收到貨后，也可能會(huì)出現(xiàn)一些不好的情況，比如丟件、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。有問題就要和賣家協(xié)商解決，解決不了就申請仲裁。

一、申請仲裁后官方會(huì)退款嗎?

一般會(huì)退

如果符合退款條件，一般都會(huì)全款退還。

抖音仲裁&先行賠付申訴功能可支持抖音商家在不認(rèn)可平臺仲裁判責(zé)結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家結(jié)果的情況下，提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。

二、仲裁對商家有影響嗎?

有影響

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會(huì)影響賣貨的。

抖音仲裁成功會(huì)影響到抖音小店的體驗(yàn)分，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

但是不是所有的服務(wù)請求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺判定這個(gè)售后申請，是用戶合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶申請，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。

仲裁結(jié)果一般在一個(gè)月就可以看到，是勞動(dòng)仲裁還是商事仲裁,有時(shí)候一年多結(jié)果才能夠出來。對于新手商家來說，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。一般來說，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問題，可以讓商家服務(wù)分直線下降!

首先，打開抖音小店后臺，在首頁點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁面。進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無法知道是誰是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

如果我們的理由足夠充分，申請仲裁后，我們大概率會(huì)贏，賣家也會(huì)給我們退款。對于買家來說，申請仲裁是我們最后的保護(hù)自己權(quán)益的利器，而賣家也是極不愿意走到這一步的。

抖音客服介入多久能有結(jié)果？對商家有什么影響？

買家在抖音平臺購買了東西，如果覺得產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以要求賠償或者退款，如果和賣家協(xié)商無果，可以讓抖音客服介入來解決問題，這個(gè)一般需要多久時(shí)間才有結(jié)果呢?

一、客服介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺客服介入一般來說最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請抖音作為第三方介入調(diào)和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題，客服介入可以加快處理時(shí)間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么抖音平臺客服介入了就絕對不給你退的，但如果說這個(gè)東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對會(huì)推商家拒絕了也沒有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。

二、客服介入對商家有什么影響?

抖音本身申請客服介入對商家是沒有影響的，但如果說在介入的過程中，你所提交的一些商品問題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息，聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過確認(rèn)存在這樣行為時(shí)，可能會(huì)針對于商家進(jìn)行處罰。比方說扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。

發(fā)現(xiàn)有申請售后退款的訂單，一定要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢問退款原因，了解真實(shí)情況和顧客的訴求，盡量協(xié)商滿足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之后，請顧客取消售后退款申請，后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋，避免顧客等待太久不滿意直接申請平臺介入處理。

一般說來，抖音客服介入解決問題還是比較快的，一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣家輸了，對店鋪是會(huì)有一定的影響的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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