如果遇到問題，買家和賣家無法達(dá)成一致，可以申請仲裁，讓平臺來判定責(zé)任方。雖然說買家大概率會贏，但是，也是有可能會出現(xiàn)輸?shù)那闆r的，這時，買家該怎么辦呢?

一、退款仲裁失敗怎么辦？

如果仲裁失敗，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投訴，要求重新仲裁;

(2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院裁決;

(3)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方重新審核;

(4)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方提供更多的證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)。

小貼士：在抖音仲裁過程中，應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù)，以便抖音官方能夠更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)，從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。

二、商家怎么申訴？

1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心。

2.抖店后臺-售后-售后工作臺

渠道1：售后單詳情。

渠道2：消息-處罰預(yù)警-申訴通知。

(二)發(fā)起申訴

商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后，通過頁面提示內(nèi)容進(jìn)行舉證并提交。

注意事項(xiàng)：申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請商家根據(jù)提醒，充分舉證。

(三)平臺審核

商家可在申訴中心的審核中頁面查詢，目前處于審核的申訴單，平臺審核時效為5個工作日。

(四)駁回審核-補(bǔ)充舉證

如商家舉證不足，平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理，申訴單將自動關(guān)閉。

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理。

通知渠道：消息盒子。

查詢?nèi)肟冢?/p>

(四)申訴結(jié)果查詢

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成。

如果抖音退款仲裁失敗了，買家可以要求重新仲裁，或者去法院發(fā)起訴訟，讓法院來判。如果是賣家輸了，也不要緊，賣家也是有機(jī)會進(jìn)行申訴的，大家按照上面的途徑去申訴就行。

抖音客服介入能退款成功嗎？介入多久能有結(jié)果？

除了淘寶、京東和拼多多，我們其實(shí)還有很多的平臺可以網(wǎng)購，比如抖音。不少朋友刷著刷著抖音，就會不知不覺被吸引并下單購物。收到產(chǎn)品后若是產(chǎn)生了糾紛，可以申請抖音客服介入。

一、客服介入能退款成功嗎?

一般能退款成功。

只要我們的申請理由是合理的，就可以退款。如果是非正常理由退款，那么一般是不能退款的。

在抖音上購買商品之前，一定要謹(jǐn)慎小心，如果選中的商品因?yàn)槭裁雌渌虿幌胍?，想退款，就必須和商家協(xié)商一致才可以，如果協(xié)商不一致那就需要抖音客服介入，這時候抖音客服需要判定哪方面違約才可以退款。

二、介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復(fù)。抖音平臺客服介入一般是指買賣雙方就買家提出的問題不能達(dá)成一致，可以申請讓抖音的官方客服作為第三方來判定責(zé)任方。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問題，淘寶客服介入可以加快處理時間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么官方介入了就絕對不給你退的，但如果說這個東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒有這樣的原因的話，只要是官方介入了就絕對會推商家拒絕了也沒有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下，賣家沒有什么言論的。

一般情況下，抖音客服介入是可以成功的，只要我們的退款申請是合理的，如果不是合理的申請，平臺也會拒絕，畢竟平臺嘛，還是要做到基本的公允才行的，不可以一味地偏向買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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