如果遇到問(wèn)題，買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)仲裁，讓平臺(tái)來(lái)判定責(zé)任方。雖然說(shuō)買(mǎi)家大概率會(huì)贏，但是，也是有可能會(huì)出現(xiàn)輸?shù)那闆r的，這時(shí)，買(mǎi)家該怎么辦呢?

一、退款仲裁失敗怎么辦？

如果仲裁失敗，可以采取以下措施：

(1)向抖音官方投訴，要求重新仲裁;

(2)向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院裁決;

(3)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方重新審核;

(4)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方提供更多的證據(jù)，以便更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)。

小貼士：在抖音仲裁過(guò)程中，應(yīng)該盡量提供更多的證據(jù)，以便抖音官方能夠更準(zhǔn)確地判斷事實(shí)，從而避免抖音仲裁結(jié)果不公正的情況發(fā)生。

二、商家怎么申訴？

1.抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心。

2.抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)

渠道1：售后單詳情。

渠道2：消息-處罰預(yù)警-申訴通知。

(二)發(fā)起申訴

商家根據(jù)以下頁(yè)面發(fā)起申訴后，通過(guò)頁(yè)面提示內(nèi)容進(jìn)行舉證并提交。

注意事項(xiàng)：申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請(qǐng)商家根據(jù)提醒，充分舉證。

(三)平臺(tái)審核

商家可在申訴中心的審核中頁(yè)面查詢(xún)，目前處于審核的申訴單，平臺(tái)審核時(shí)效為5個(gè)工作日。

(四)駁回審核-補(bǔ)充舉證

如商家舉證不足，平臺(tái)將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時(shí)未處理，申訴單將自動(dòng)關(guān)閉。

查詢(xún)路徑：抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心-駁回待處理。

通知渠道：消息盒子。

查詢(xún)?nèi)肟冢?/p>

(四)申訴結(jié)果查詢(xún)

查詢(xún)路徑：抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心-申訴完成。

如果抖音退款仲裁失敗了，買(mǎi)家可以要求重新仲裁，或者去法院發(fā)起訴訟，讓法院來(lái)判。如果是賣(mài)家輸了，也不要緊，賣(mài)家也是有機(jī)會(huì)進(jìn)行申訴的，大家按照上面的途徑去申訴就行。

抖音客服介入多久能有結(jié)果？對(duì)商家有什么影響？

買(mǎi)家在抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了東西，如果覺(jué)得產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，可以要求賠償或者退款，如果和賣(mài)家協(xié)商無(wú)果，可以讓抖音客服介入來(lái)解決問(wèn)題，這個(gè)一般需要多久時(shí)間才有結(jié)果呢?

一、客服介入多久能有結(jié)果?

抖音平臺(tái)客服介入一般來(lái)說(shuō)最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺(tái)客服介入一般是指買(mǎi)家和賣(mài)家雙方協(xié)商不一致的情況下，可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。

抖音客服要求站在中立的角度，看是買(mǎi)家還是賣(mài)家的責(zé)任。一般賣(mài)家不給處理的問(wèn)題，客服介入可以加快處理時(shí)間。

只要你是正當(dāng)理由退款，那么抖音平臺(tái)客服介入了就絕對(duì)不給你退的，但如果說(shuō)這個(gè)東西是完全合情合理的，是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。

但是如果是沒(méi)有這樣的原因的話(huà)，只要是官方介入了就絕對(duì)會(huì)推商家拒絕了也沒(méi)有任何的用處，因?yàn)楝F(xiàn)在還是買(mǎi)家的天下，賣(mài)家沒(méi)有什么言論的。

二、客服介入對(duì)商家有什么影響?

抖音本身申請(qǐng)客服介入對(duì)商家是沒(méi)有影響的，但如果說(shuō)在介入的過(guò)程中，你所提交的一些商品問(wèn)題憑證或者是商家個(gè)人原因的圖片信息，聊天記錄以及文字內(nèi)容形容剛才在審核通過(guò)確認(rèn)存在這樣行為時(shí)，可能會(huì)針對(duì)于商家進(jìn)行處罰。比方說(shuō)扣除信用分或者是降低權(quán)重后出保證金等。

發(fā)現(xiàn)有申請(qǐng)售后退款的訂單，一定要第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客，詢(xún)問(wèn)退款原因，了解真實(shí)情況和顧客的訴求，盡量協(xié)商滿(mǎn)足顧客需求，雙方都得到妥善的解決方法之后，請(qǐng)顧客取消售后退款申請(qǐng)，后續(xù)處理流程有進(jìn)展及時(shí)給顧客反饋，避免顧客等待太久不滿(mǎn)意直接申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

一般說(shuō)來(lái)，抖音客服介入解決問(wèn)題還是比較快的，一般72小時(shí)就可以看到處理結(jié)果。若是想要自己贏，一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳有力的證據(jù)。如果賣(mài)家輸了，對(duì)店鋪是會(huì)有一定的影響的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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