淘寶客服聊天時(shí)，為了能快速的回復(fù)客戶，提升自己的回復(fù)速率，通常都會(huì)設(shè)置快捷用語。而客服和客服聊天的用語也要謹(jǐn)慎使用以免違規(guī)，那客服聊天哪些用語屬于違規(guī)?

1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、第一、唯一、首個(gè)、頂級(jí)、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、絕對(duì)、獨(dú)家、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級(jí)享受等絕對(duì)性用語。

2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復(fù)發(fā)、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標(biāo)、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質(zhì)等。

3、帶有政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是違禁詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)推薦、國(guó)家機(jī)關(guān)專供、質(zhì)量免檢、無需國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)?、無依賴、保險(xiǎn)公司承保等等。

聊天技巧是什么?

1、客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個(gè)態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點(diǎn)特質(zhì)，具有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進(jìn)行了解。避免給消費(fèi)客戶造成不必要的誤會(huì)。

2、我們客服在確定消費(fèi)者提出的要求是無理由的要求的時(shí)候，我們一定要運(yùn)用自己的談話技巧，來個(gè)合理的化解。不要因?yàn)檫@個(gè)事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結(jié)果。

3、客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M(fèi)者的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會(huì)和誤解。

4、我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來良好的印象。

作為客服，也應(yīng)該遵守淘寶店制定的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們應(yīng)該做得更好，更好，更完美。在實(shí)際服務(wù)中，要充分發(fā)揮自己的想象力，然后根據(jù)現(xiàn)狀來處理問題，解決問題。

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淘寶賣家聊天技巧是什么？如何促進(jìn)成交？

在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒有什么客服工作經(jīng)驗(yàn)的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識(shí)，比如和買家聊天的時(shí)候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識(shí)。

淘寶賣家聊天技巧是什么?

客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過30s?？头诨卮鹂蛻魡栴}時(shí)，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡(jiǎn)單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺得客服態(tài)度不好。客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

總之一句話，讓消費(fèi)者感覺到你的服務(wù)非常好。

淘寶賣家聊天如何促進(jìn)成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導(dǎo)成交法

意向引導(dǎo)是在營(yíng)銷時(shí)通過語言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購買心理，要運(yùn)用這個(gè)法則首先得 了解消費(fèi)者需求，在我們推銷寶貝的時(shí)候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會(huì)很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識(shí)的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時(shí)候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些問題而爭(zhēng)執(zhí)起來，就像辯論會(huì)一樣要去說服別人。這時(shí)候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時(shí)顧客往往會(huì)改變?cè)瓉淼囊庠高x擇購買你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時(shí)盡量在談話融洽的環(huán)境中進(jìn)行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時(shí)候，我們要順?biāo)粕弦话?，促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題，您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣家感到你是在強(qiáng)求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣家在和買家聊天的時(shí)候一定要注意自己的言行，因?yàn)檫@些聊天記錄都會(huì)保存的，如果一旦被買家抓住漏洞就會(huì)死抓著，到時(shí)候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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