淘寶天貓商家平臺售后任務，如何設(shè)置任務創(chuàng)建和處理提醒，避免超時未處理呢?

為了避免遺漏平臺任務，超時未處理導致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務提醒：

(1)新的催發(fā)任務創(chuàng)建;

(2)即將超時未回復。

一、如何配置任務提醒：

設(shè)置賬號：只有擁有平臺任務處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務提醒，需要注意：

○需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒;

○子賬號如果沒有任務處理權(quán)限，也無法收到提醒，給子賬號設(shè)置任務處理權(quán)限：

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務”權(quán)限，在處理任務時，會提示您沒有“平臺任務”權(quán)限，您可以點擊“申請授權(quán)”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權(quán)限，將軍令提醒記得點擊“確認修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限。

新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務”步驟

老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權(quán)限-記得點擊確認修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務”處理權(quán)限。

新后臺的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務客服申請授權(quán)“平臺任務”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務審批中進行處理授權(quán)。

設(shè)置賬號：被授權(quán)“平臺任務”權(quán)限的子賬號，且每個子賬號需要自己單獨設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺售后任務產(chǎn)生、平臺售后任務超時回復前6小時;

提醒次數(shù)限制：每個子賬號每日累計提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務量較大，為了避免遺漏，建議您定時登錄后臺，*新待回復的任務。)

設(shè)置步驟：

○登陸千牛客戶端

○點擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

○點擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、平臺任務提醒效果

千牛消息通知：

新后臺，還可以在商家中心-(右上角)消息-店鋪中查看待辦通知。

三、常見問題

Q:平臺任務能不能直接設(shè)置指派給某一個賬號?

A:暫時沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個賬號來處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務處理權(quán)限，由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務轉(zhuǎn)交給有任務處理權(quán)限的子賬號。

淘寶售后客服好做嗎？有什么技巧？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務，但是大家是否清楚淘寶售后服務到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗肯定是存在于整個銷售環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達的服務都影響客戶體驗;在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務細節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評并主動曬單。

常見的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細貼心的使用或保養(yǎng)說明，贈送會員資格和會員服務等。最后，即使商品出現(xiàn)問題，顧客進入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務不但不會影響顧客的購物體驗，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗和感受。

所有售后問題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質(zhì)量問題、發(fā)錯貨問題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質(zhì)量問題，發(fā)錯貨問題，活動類補差價，小二介入和客戶投訴問題等。

有什么技巧?

1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。

之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶?？墒俏遗笥巡皇?，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。

為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關(guān)心下，不管對方回不回復。

這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關(guān)心信息并不難，難的是堅持的關(guān)懷!

4、交易結(jié)束及時聯(lián)系，貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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