淘寶天貓商家平臺售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時未處理呢?

為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒：

設(shè)置賬號：只有擁有平臺任務(wù)處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

○需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒;

○子賬號如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無法收到提醒，給子賬號設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時，會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以點擊“申請授權(quán)”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限，將軍令提醒記得點擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進行處理授權(quán)。

設(shè)置賬號：被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，且每個子賬號需要自己單獨設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺售后任務(wù)超時回復(fù)前6小時;

提醒次數(shù)限制：每個子賬號每日累計提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時登錄后臺，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

○登陸千牛客戶端

○點擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

○點擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、平臺任務(wù)提醒效果

千牛消息通知：

新后臺，還可以在商家中心-(右上角)消息-店鋪中查看待辦通知。

三、常見問題

Q:平臺任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個賬號?

A:暫時沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個賬號來處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號。

淘寶售后客服的工作細(xì)則是什么？怎么聯(lián)系？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后客服，但是大家是否清楚淘寶的售后客服的工作細(xì)則到底是什么意思呢?又該怎么去聯(lián)系呢?

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

怎么聯(lián)系?

首先手機端和電腦端是不相同的，我先和大家介紹一下電腦端的操作。首先我們需要登陸自己的淘寶賬號，登陸成功之后我們可以在頁面的最上方找到“聯(lián)系客服”的選項按鈕，然后我們直接點擊進入就可以了。

賣家的話直接進入賣家版，然后在左側(cè)有聯(lián)系客服的選項，點擊聯(lián)系客服就可以了。

進入成功以后，我們可以有三個不同的選擇：智能和自助服務(wù)、在線云客服、電話客服，我們按照自己的需求選擇就可以了，自助服務(wù)就是機器人客服了，如果機器人客服能夠解決的，直接選擇這個就可以了。云客服就是人工客服，大家選擇進入。

進入之后，這里需要選擇買家或賣家，大家按照自身情況選擇即可，比如大家選擇買家身份進入，然后就會有人工客服接待大家了，有時候人多的話會出現(xiàn)排隊情況，大家耐心等待一下，在此時間也可以把自己想咨詢的問題組織一下語言，提高溝通效率。

手機端的話，也非常簡單，大家直接進入手機淘寶的軟件里，然后選擇首頁右下方的“我”，進入之后，我們直接選擇客服小蜜就可以了，不過很多時候出現(xiàn)的都是機器人，我們要是想找人工客服怎么辦呢?下面給大家介紹一下。

上述步驟操作完之后，我們直接在客服小蜜的頁面，在對話輸入框中輸入人工客服四個字，然后點擊發(fā)送，這個時候系統(tǒng)就會自動發(fā)一條轉(zhuǎn)人工客服的回復(fù)，大家直接點擊鏈接就可以進入人工客服頁面了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。