淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》具有作弊風險的商品及服務規(guī)則修訂的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了規(guī)范淘寶網(wǎng)網(wǎng)購平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，淘寶網(wǎng)將依據(jù)國家相關法律法規(guī)，《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》修訂不符合國家標準、交通等禁售規(guī)則。此次規(guī)則變更于2023年1月5日公示，將于2023年1月12日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：新增不得出售以支付、社交、媒體、電商為主要功能，未經(jīng)有關主管部門審核同意或者取得相關許可提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務的進口移動互聯(lián)網(wǎng)程序的用戶賬號及下載、充值、運營等服務。

具體來看，《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》變更后，互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號類商品或服務具體情形包括但不限于：以支付、社交、媒體為主要功能的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號;以支付、社交、媒體為主要功能的互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號的代注冊服務;網(wǎng)盤賬號類商品;為以社交為主要功能的互聯(lián)網(wǎng)賬號提供運營、教程等服務;以支付、社交、媒體、電商為主要功能，未經(jīng)有關主管部門審核同意或者取得相關許可提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務的進口移動互聯(lián)網(wǎng)程序的用戶賬號及下載、充值、運營等服務;互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號認證及信息維護。

淘寶網(wǎng)日前還發(fā)布淘寶2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告，農(nóng)歷新年即將到來，物流公司運力及淘寶賣家服務能力均有所減少，為保護消費者購物體驗及淘寶市場交易秩序，淘寶網(wǎng)對春節(jié)期間賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調整。

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

未設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時間上限在15天以內的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。類目發(fā)貨時間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時間內發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

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飛豬酒店訂單取消相關規(guī)則變更公告

為提升消費者體驗，維護平臺秩序，現(xiàn)修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。

本次規(guī)則變更的主要內容如下：

1、明確當買家取消訂單須按照商家設置的退訂政策進行處理時，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理;

2、因酒店不具備合法經(jīng)營資質，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對應的費用。

該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。

《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》變更后：

第三章 爭議處理

第十條【其他】交易雙方產(chǎn)生的其他爭議，按以下規(guī)定處理：

(一)賣家對交易訂單確認或發(fā)貨后，買家需要對其訂單進行退改的，應當和賣家協(xié)商一致。

(二)非因買家原因導致無法入住的，交易做退款處理。

(三)買家申請退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理。

(四)因商家原因取消或更改生效訂單，導致買家無法出行的，交易做退款處理。

(五)因酒店不具備合法經(jīng)營資質，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對應的費用。

《飛豬旅行集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》變更后：

第五章 交易

第十一條 【生效訂單取消】買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：

(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因導致的訂單取消，需按照《飛豬交易爭議處理規(guī)范》的相關規(guī)定處理;

(二)買家因前述原因外的其他原因主動取消已生效訂單的，按照商家設置的退訂政策進行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。

酒店生效訂單取消的實施細則

一、如何認定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策 等，若酒店提供了多個退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準。

第八章 違規(guī)處理

第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理

第二十六條 【未按規(guī)定收取退訂費用】

【定義】買家取消已生效酒店商品訂單時，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

【違規(guī)扣分及處理措施】每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。

酒店商家未按規(guī)定收取退訂費用的實施細則

一、如何認定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策等，若酒店提供了多個退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準。

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