淘寶將對(duì)快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，下面給大家介紹一下詳細(xì)地指標(biāo)變更點(diǎn)，一起來(lái)看看。

一、背景

復(fù)購(gòu)會(huì)員在活躍率和成交貢獻(xiàn)上優(yōu)于首購(gòu)會(huì)員，在會(huì)員拉新的同時(shí)，促進(jìn)老會(huì)員的復(fù)購(gòu)對(duì)商家生意增長(zhǎng)極為重要

二、適用商家

調(diào)整行業(yè)：快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)

其他：1)主要影響對(duì)【優(yōu)質(zhì)商家】的考核，潛力商家和提能商家的考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)維持不變 2)各等級(jí)商家對(duì)應(yīng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)權(quán)限和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)維持不變

三、指標(biāo)變更點(diǎn)

復(fù)購(gòu)率口徑：近90天成交天數(shù)>=2的會(huì)員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會(huì)員數(shù)

考核周期：與當(dāng)前商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指標(biāo)取近15天的均值，復(fù)購(gòu)率取近90天均值

四、生效時(shí)間

最新考核指標(biāo)1.9發(fā)布(即會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心商家后臺(tái)可見(jiàn))，1.15&1.31這兩個(gè)考核點(diǎn)還是按照原標(biāo)準(zhǔn)(包含優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行考核，為過(guò)渡期;2.1起正式按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，即新標(biāo)準(zhǔn)的首次考核及公示周期是2.1-2.15

五、提升策略

1、商家層面：增加復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給，提高復(fù)購(gòu)權(quán)益質(zhì)量，結(jié)合權(quán)益對(duì)復(fù)購(gòu)人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

增加復(fù)購(gòu)權(quán)益，尤其是高質(zhì)量復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給：當(dāng)前，大部分商家對(duì)新會(huì)員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購(gòu)會(huì)員，價(jià)值更高的復(fù)購(gòu)人群沒(méi)有獲得足夠的會(huì)員權(quán)益;因而，建議商家增加對(duì)復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購(gòu)權(quán)益包括復(fù)購(gòu)券、積分抵扣;同時(shí)，適當(dāng)提升復(fù)購(gòu)權(quán)益的優(yōu)惠比例

根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益：比如會(huì)員等級(jí)折扣、會(huì)員等級(jí)購(gòu)物金、會(huì)員等級(jí)贈(zèng)品等，越高等級(jí)的會(huì)員，能領(lǐng)取的會(huì)員權(quán)益更高，刺激高等級(jí)會(huì)員的消費(fèi)

定期主動(dòng)觸達(dá)：根據(jù)店鋪的復(fù)購(gòu)周期，結(jié)合復(fù)購(gòu)權(quán)益對(duì)已購(gòu)人群進(jìn)行定期觸達(dá);比如對(duì)積分有余額/購(gòu)物金有余額人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)

2、平臺(tái)層面：升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)、強(qiáng)化復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)(逐步推進(jìn)中，計(jì)劃331前上線)

復(fù)購(gòu)工具升級(jí)：主要針對(duì)2/3單人群，產(chǎn)品準(zhǔn)備中

復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)表達(dá)強(qiáng)化：預(yù)計(jì)新增搜索、首猜、支付成功頁(yè)等公域觸點(diǎn)，和詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、全部寶貝、會(huì)員中心等私域觸點(diǎn)

復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)加碼：計(jì)劃對(duì)復(fù)購(gòu)率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵(lì)和新的拉新入口開(kāi)放激勵(lì)

平臺(tái)關(guān)于復(fù)購(gòu)的各項(xiàng)策略均在穩(wěn)步推進(jìn)中，請(qǐng)各位商家耐心等待并隨時(shí)關(guān)注!在此之前，可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員復(fù)購(gòu)，以免在2月的考核中影響商家等級(jí)～

本次淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知，快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)商家請(qǐng)知悉!

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飛豬酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)秩序，現(xiàn)修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容如下：

1、明確當(dāng)買家取消訂單須按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理時(shí)，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理;

2、因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。

《飛豬旅行集市酒店特定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》變更后：

第三章 爭(zhēng)議處理

第十條【其他】交易雙方產(chǎn)生的其他爭(zhēng)議，按以下規(guī)定處理：

(一)賣家對(duì)交易訂單確認(rèn)或發(fā)貨后，買家需要對(duì)其訂單進(jìn)行退改的，應(yīng)當(dāng)和賣家協(xié)商一致。

(二)非因買家原因?qū)е聼o(wú)法入住的，交易做退款處理。

(三)買家申請(qǐng)退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點(diǎn)擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理。

(四)因商家原因取消或更改生效訂單，導(dǎo)致買家無(wú)法出行的，交易做退款處理。

(五)因酒店不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，買家在入住前申請(qǐng)退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請(qǐng)退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》變更后：

第五章 交易

第十一條 【生效訂單取消】買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：

(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因?qū)е碌挠唵稳∠?，需按照《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定處理;

(二)買家因前述原因外的其他原因主動(dòng)取消已生效訂單的，按照商家設(shè)置的退訂政策進(jìn)行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。

酒店生效訂單取消的實(shí)施細(xì)則

一、如何認(rèn)定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認(rèn)的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策 等，若酒店提供了多個(gè)退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準(zhǔn)。

第八章 違規(guī)處理

第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理

第二十六條 【未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用】

【定義】買家取消已生效酒店商品訂單時(shí)，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

【違規(guī)扣分及處理措施】每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費(fèi)用。

酒店商家未按規(guī)定收取退訂費(fèi)用的實(shí)施細(xì)則

一、如何認(rèn)定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認(rèn)的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策等，若酒店提供了多個(gè)退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準(zhǔn)。

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