抖音飛鴿新增直播通知和福袋明細(xì)(抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?有哪些處罰?)
2023-02-09 | 14:29 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:90
2023-02-09 | 14:29 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:90
抖音平臺數(shù)據(jù)顯示,不少用戶在直播間中獎后,不知道如何兌獎,或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。為此,飛鴿助力客服,便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎的咨詢,提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!
當(dāng)消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時,如果本店鋪有參加福袋活動,則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕??头c擊后,可以查看該消費者在本店鋪的福袋中獎記錄,如果消費者還沒有兌換獎品,則客服可以主動【發(fā)送兌獎鏈接】;
如果消費者已經(jīng)成功兌換獎品,但是來詢問獎品是否發(fā)貨等履約情況,客服也可以點擊【發(fā)送訂單】,將訂單卡片發(fā)送給消費者,消費者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。
另外,如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】,則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控,需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;
而如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【未兌獎】,但是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作,表示該用戶已經(jīng)超過兌獎時間??头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號,查看具體的情況。
一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告,一鍵直達(dá)直播間
對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關(guān)系)的店鋪,飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口,客服發(fā)送給消費者后,可以讓消費者一鍵直達(dá)直播間,提升直播間內(nèi)的觀看和購買。
如下圖所示,如果消費者來咨詢時,可直接點擊按鈕,邀請用戶觀看直播;若消費者咨詢時,店鋪并未開播,可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告,提醒用戶看播。
二、常見問題:
Q1:為什么我們店鋪開啟了福袋活動,但是消費者進線時,并沒有看到消費者的中獎福袋情況?
A1:第一步,該功能上線時,客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端,才能使用該功能;第二步,只有當(dāng)消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時,且本店鋪有參加福袋活動,則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。
Q2:為什么消費者明明抽中了福袋,但是顯示兌獎失敗?
A2:如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】,則大概率該用戶命中了平臺的風(fēng)控,需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況??头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問號,查看具體的情況。
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抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問題,在抖音上查,如果發(fā)貨有超時或者是虛假發(fā)貨,這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會有處罰的,抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
假發(fā)貨爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn):
1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的,需提供物流已正常發(fā)出的證明,包含正確的有走件的單號/公司公章證明等。
2.平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé),如確實存在假發(fā)貨,需承擔(dān):
(1)根據(jù)訴求和交易情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補寄、交易退款等;
(2)如發(fā)現(xiàn)通過使用假的或重復(fù)使用的單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來進行交易、提高銷量的,將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場景賠付處理。
所以,具體的賠償參照當(dāng)前的情況和規(guī)定來定,大家如有疑問,可以咨詢下客服人員就行了。
二、發(fā)貨處罰方式:
積分處罰:每次違規(guī),累計B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分,如果同個單在多次被判為假發(fā)貨,而店仍舊沒有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款,會被下產(chǎn)品或者店被清退。
如果頻繁現(xiàn)假發(fā),就會影響對店的評級以及權(quán)益。如果假發(fā)貨不是故意操作,可以在后臺申訴,及時申訴并規(guī)范后,申訴成功,對店就不會有影響了。
除了假發(fā)貨之外,超時發(fā)貨也會被處罰。
抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了,抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則,抖音小店想要做起來,其實也需要商家自己去好好的運營哦!
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