抖音飛鴿新增直播通知和福袋明細

抖音平臺數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復買家關(guān)于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復效率和回復質(zhì)量!

當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，如果本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕?？头c擊后，可以查看該消費者在本店鋪的福袋中獎記錄，如果消費者還沒有兌換獎品，則客服可以主動【發(fā)送兌獎鏈接】;

如果消費者已經(jīng)成功兌換獎品，但是來詢問獎品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費者，消費者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;

而如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【未兌獎】，但是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎時間。客服可以將鼠標放置在右上角的小問號，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預告，一鍵直達直播間

對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預告入口，客服發(fā)送給消費者后，可以讓消費者一鍵直達直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如下圖所示，如果消費者來咨詢時，可直接點擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若消費者咨詢時，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動，但是消費者進線時，并沒有看到消費者的中獎福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，且本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎失敗?

A2：如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況?？头梢詫⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼枺榭淳唧w的情況。

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