本期內(nèi)容將為大家解讀京東商家設(shè)置套裝促銷的那些常見問題，各位商家可以通過下文問題解答進(jìn)行參考，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

1.搭配購和套裝促銷有什么區(qū)別?

搭配購組合會(huì)展示在主搭配品的主SKU商詳樓層，搭配購實(shí)現(xiàn)了商品跨品類多元化的組合銷售，打通了搭配商品間的流量互補(bǔ)，盤活私域流量。

您可通過搭配購平臺(tái)營(yíng)造多元化的商品場(chǎng)景氛圍，刺激用戶的購買欲望，滿足追求時(shí)尚搭配趨勢(shì)的需求。從而提升客單價(jià)，助力GMV。

套裝促銷是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套裝來銷售，通過套裝促銷可以讓用戶一次性購買更多的商品。用戶可在單品商詳頁、購物車中看到套裝提示。

設(shè)置過期后，不再有套裝提示?？蓪?shí)現(xiàn)帶動(dòng)相關(guān)商品的銷售，提升客單價(jià)。

在設(shè)置有效期內(nèi)，將幾種商品組合銷售并給予用戶一部分讓利的促銷方式，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)相關(guān)商品的銷售，提升客單價(jià)的目的，在單品頁、購物車顯示套裝提示。

2.設(shè)置的套裝促銷，前臺(tái)不展示是什么原因?

創(chuàng)建好了需要審核一下：可點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航套裝促銷或查看已創(chuàng)建的促銷活動(dòng)，進(jìn)入活動(dòng)管理頁面，找到剛創(chuàng)建的促銷并查看狀態(tài)。

情況一：當(dāng)促銷狀態(tài)顯示進(jìn)行中或未開始，則表示活動(dòng)創(chuàng)建成功，無需進(jìn)行其他操作。

情況二：當(dāng)促銷狀態(tài)顯示人工未審核時(shí)，則該促銷存在優(yōu)惠疊加風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)需要點(diǎn)擊審核按鈕，進(jìn)入詳情頁進(jìn)行進(jìn)一步處理。

3.套裝促銷如何刪除?

在原創(chuàng)建鏈路下可看到所有創(chuàng)建的套裝促銷信息，操作刪除。商家后臺(tái)—>營(yíng)銷中心—>營(yíng)銷工具—>套裝促銷—>操作。

4.套裝促銷能創(chuàng)建多少個(gè)商品?

套裝(普通套裝)最多可添加7個(gè)SKU商品，且至少設(shè)置2個(gè)SKU商品為必買商品在線選品。虛擬組套促銷只能選擇一個(gè)虛擬組套商品參與。

5.套裝促銷能和單品促銷疊加嗎?

POP商家的套裝促銷和單品促銷不可疊加，自營(yíng)商家可選是否疊加。

6. 想把商品綁在一起售賣用什么工具?

套裝促銷和虛擬組套都可以。

7. 套裝促銷價(jià)格規(guī)則及展示條件?

套裝促銷價(jià)需大于京東價(jià)*20%，小于京東價(jià); 京東價(jià)>※促銷價(jià)=京東價(jià)*20% 創(chuàng)建好了需要自己審核一下：可點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航套裝促銷或查看已創(chuàng)建的促銷活動(dòng)，進(jìn)入活動(dòng)管理頁面，找到剛創(chuàng)建的促銷活動(dòng)并查看活動(dòng)狀態(tài)。

情況一：當(dāng)活動(dòng)促銷狀態(tài)顯示進(jìn)行中或未開始，則表示活動(dòng)創(chuàng)建成功，無需進(jìn)行其他操作。

情況二：當(dāng)活動(dòng)促銷狀態(tài)顯示人工未審核時(shí)，則該促銷存在優(yōu)惠疊加風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)需要點(diǎn)擊審核按鈕，進(jìn)入詳情頁進(jìn)行進(jìn)一步處理。

8. 商家后臺(tái)套裝促銷后臺(tái)開票是明細(xì)還是套裝?

是明細(xì)，每款商品名稱都會(huì)有。

9.套裝疊加規(guī)則是什么樣的?

套裝促銷可以和子商品已有優(yōu)惠券(店鋪券/門店券/商品券)疊加使用，但是不與滿減、直降疊加。

10.套裝和普通商品同時(shí)加購，會(huì)對(duì)普通商品有影響嗎?

套裝促銷和普通商品(包括虛擬組套)同時(shí)加購時(shí)，不影響普通商品參與已有的促銷活動(dòng)，并且在購物車可以更換促銷。

11.套裝促銷中包含處方藥和非處方藥會(huì)影響開方嗎?

可以同時(shí)提單，不影響開方。

12.套裝促銷支持定向人群?jiǎn)?

僅可選擇京東會(huì)員(京東會(huì)員即京東注冊(cè)用戶)。

13.套裝促銷可以只在移動(dòng)端推廣嗎?

默認(rèn)全部渠道且暫不支持選擇哦。

14.虛擬組套怎么開通?

虛擬組套已全量開放給pop商家使用(一店多模式形式商家、LOC商家，不支持添加套裝商品)，您需按照以下路徑自主添加：商家后臺(tái)-商品管理-添加套裝商品。

15.套裝促銷的時(shí)間怎么設(shè)置不同時(shí)間段?

可設(shè)置3個(gè)時(shí)間段，系統(tǒng)會(huì)在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)生成不同的促銷活動(dòng)，三段時(shí)間的開始時(shí)間必須距離今天小于180天且晚于當(dāng)前時(shí)間，而且三個(gè)時(shí)間段是不可以重合的。

16.虛擬組套產(chǎn)品賣完后會(huì)影響商品正常售賣嗎?

促銷數(shù)量為0后自動(dòng)刪除虛擬組套促銷，虛擬組套商品可正常售賣，但不再享受虛擬組套促銷優(yōu)惠。

17.套裝設(shè)置完成后會(huì)在哪里展示?

普通套裝在商詳頁、購物車會(huì)有展示;虛擬套裝在商詳頁展示。

18.套裝促銷支持選品的時(shí)候?qū)氡砀駟?

套裝促銷僅支持在線選品。

19. 添加套裝商品怎么設(shè)置?

套裝促銷是指將幾種商品組合在一起設(shè)置成套裝來銷售,通過促銷套裝可以讓買家一次性購買更多的商品.可登陸后臺(tái),選擇促銷推廣-創(chuàng)建促銷-套裝促銷設(shè)置,按照步驟以及需要設(shè)置。

京東商家故意不發(fā)貨怎么辦？投訴方法是什么？

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購買了產(chǎn)品以后等商家發(fā)貨就行了，有的時(shí)候消費(fèi)者會(huì)遇到這樣的情況，那就是京東商家故意不發(fā)貨。那么針對(duì)這樣一種情況，作為消費(fèi)者應(yīng)該如何去處理問題呢?

京東商家故意不發(fā)貨怎么辦?

可以投訴。

投訴方法是什么?

1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對(duì)接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

2、通過京東APP進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服電話“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

假設(shè)以上解決方法都無法解決的，也可以通過“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

1、撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。

可以通過撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，但是需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地又或者是所要投訴的軟件平臺(tái)公司注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。平臺(tái)人工客服接聽電話的工作時(shí)間為：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)候均為電話錄音。

2、登錄12315官方平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(1)首先在瀏覽器上查找“全國(guó)12315平臺(tái)”，進(jìn)入官網(wǎng)后，點(diǎn)擊右上角的【請(qǐng)登錄】進(jìn)行登錄;

(2)在登陸頁面填寫賬號(hào)、密碼進(jìn)行有效“登錄”，如若還沒注冊(cè)賬號(hào)那么需要先注冊(cè)一個(gè);

(3)登進(jìn)去后回到【首頁】點(diǎn)擊【我要投訴】，轉(zhuǎn)入到申請(qǐng)投訴頁面，消費(fèi)者在閱讀須知后即可開始投訴;

(4)填入所要投訴的主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查等相關(guān)網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查詢?nèi)Q)，點(diǎn)擊右邊的搜索選項(xiàng);

(5)在搜索條件里找到所對(duì)應(yīng)的公司，接著點(diǎn)擊其選項(xiàng)進(jìn)入【消費(fèi)者信息】頁面，填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】選項(xiàng)，轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫所購買的商品或服務(wù)，及投訴訴求，完成后按【提交】即可。

如果京東商家故意不發(fā)貨的話，消費(fèi)者都是可以去投訴的。建議在投訴之前聯(lián)系一下京東客服，看看京東客服會(huì)不會(huì)給出一個(gè)合理的處理方式，如果實(shí)在沒辦法的話，可以選擇投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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