京東今日發(fā)布短標題發(fā)布規(guī)范新增公告(以下簡稱公告)。

公告顯示，為提高商品短標題的整體內容質量，維護京東開放平臺的正常秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及京東規(guī)則，制訂本規(guī)范。本規(guī)范適用于京東開放平臺所有商家。

短標題是長標題中核心信息的概括與總結，旨在簡短、精煉、清晰地體現(xiàn)商品銷售的相關核心信息，在搜索頁、購物車換購頁等多個位置展示，具體以實際開通情況為準。

舉例如下：長標題，xxx(品牌)車載紙巾汽車抽紙巾車用補充裝汽車遮陽板專用抽紙車內車上掛式餐巾紙紙巾包3層50抽共16包;短標題，xxx(品牌)掛式車載紙巾。

商品短標題的通用結構為：品牌名+產品詞+規(guī)格，若類目有單獨要求，應按照各類目要求填寫。

短標題中的信息應當真實、準確，不得出現(xiàn)虛假、錯誤、存在歧義或和商品無關的內容，不得欺騙和誤導消費者。

短標題中填寫的品牌信息應和商家經營的商品品牌保持一致，不可以使用其他品牌信息。

禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目，而在商品名稱中擅自使用未經授權的品牌名稱、堆砌關鍵詞或填寫和商品無關的字詞等行為。

短標題中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應語言精練，并突出商品特質，禁止使用和商品真實信息無關的文字或符號，且不得重復、互斥關鍵詞或出現(xiàn)無關的關鍵詞。

短標題中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息，不得和其他商品/店鋪相類比，不得涉及第三方商品/店鋪的負面信息，不得貶損第三方商品/店鋪。

短標題中不得出現(xiàn)無實際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內容，包括但不限于：心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、批發(fā)、招商、代購等形式的違規(guī)信息。

短標題中不得出現(xiàn)營銷廣告類信息，包括但不限于：導購、團購、批發(fā)、微商、微信號、代理、滿199-100、買一贈一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價等信息，不得強調或者包含京東自營、自營、京東物流、京東金榜等標簽內容。

短標題必須保證語句通順，不得語意前后不搭，不得使用和商品無直接關聯(lián)的詞匯，包括但不限于：京東物流、包郵、貨到付款等，不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

短標題不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會熱點人物的名義進行宣傳，包括但不限于：XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

短標題中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經銷商資格的情況下，暗示其和商標權持有人或者生產廠家之間存在授權或者合同關系的字眼，包括但不限于：“特約經銷商”、“官方”、“官方授權”、“專供”、“特供”、“專用”等。

京東客服在哪里找？客服回復要注意什么？

京東客服算是一個店鋪的導購的存在，如果消費者在購物時遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側最下角的“我的”并進行點擊。

2、找到紅色信息圖標后，進入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標，點擊圖標的“客服服務”即可。

3、點擊在線客服，找到客服服務的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個選項，點擊在線客服跳轉至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務顧客的時候要注意的事項。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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