淘寶直播間新客紅包上線了，僅針對(duì)直播間新客展示!關(guān)注才能領(lǐng)取高效轉(zhuǎn)粉，限制領(lǐng)取后使用時(shí)間提升轉(zhuǎn)化!配合直播間【福利商品】完成新客高效轉(zhuǎn)化!一起跟著將軍令來了解這個(gè)功能吧。

注：新客定義為180天內(nèi)未在直播間下過單的用戶

一.【直播間新客紅包】操作教程：

1.新客紅包玩法簡(jiǎn)述

直播間新客紅包是直播間轉(zhuǎn)粉、完成新客轉(zhuǎn)化的互動(dòng)利器，精準(zhǔn)針對(duì)直播間新客進(jìn)行觸達(dá)，除了完成漲粉的目標(biāo)以外，還能通過相比于普通紅包更高的金額以及更短的使用時(shí)間促進(jìn)新客及時(shí)完成首單轉(zhuǎn)化，幫助主播與用戶邁出信任的第一步!

2.新客紅包配置教程

(1)紅包采買

1.主播在權(quán)益中心采買直播間新客紅包，權(quán)益中心入口：直播中控臺(tái)-左側(cè)直播互動(dòng)-權(quán)益配置-權(quán)益市場(chǎng)-限直播間可用紅包-直播間新客紅包

2.紅包采買請(qǐng)注意

a.為了保證功能心智，單個(gè)紅包的采買金額最低門檻為3元

b.為了提升紅包核銷及時(shí)將用戶完成首單轉(zhuǎn)化，紅包有效期僅支持設(shè)置為領(lǐng)取后15-180分鐘內(nèi)

(2)紅包投放

1.主播在權(quán)益中心完成直播間新客紅包采買后，在開播后可通過中控臺(tái)-優(yōu)惠券紅包-選擇權(quán)益進(jìn)行投放

ps：新客紅包投放不綁定某場(chǎng)直播，如單次投放金額未在本場(chǎng)消耗完，仍會(huì)在下一場(chǎng)開播時(shí)生效，自動(dòng)掛在直播間內(nèi)，直至消耗完或取消投放

2.在權(quán)益中心中選擇新客紅包，點(diǎn)擊確定，界面會(huì)提示

a.僅新客(180天內(nèi)未在直播間下過單的用戶)可領(lǐng)取

b.當(dāng)前是否有正在投放的新客紅包，如果有則展示權(quán)益名稱，并且支持取消投放，如果重復(fù)投放將會(huì)替換

c.完成投放后符合新客身份的用戶在直播間內(nèi)將會(huì)看到新客紅包

3.在直播互動(dòng)中同樣也可以投放新客紅包，同樣在投放記錄里面，也可以取消當(dāng)前正在投放的新客紅包

3.新客紅包前臺(tái)展示

1.新客用戶進(jìn)入直播間后，停留超過10秒，將會(huì)直接彈出新客紅包彈窗(用戶側(cè)有頻率控制，達(dá)到彈出上限后將無法主動(dòng)彈出)

2.用戶關(guān)閉彈窗后，直播間右上角優(yōu)惠券&紅包掛件也會(huì)展示新客紅包，并且提示新客專享;將軍令了解到也可通過寶貝口袋權(quán)益面板入口查看新客紅包

3.用戶領(lǐng)取紅包前，如果未關(guān)注主播，會(huì)先引導(dǎo)關(guān)注漲粉，然后一鍵完成領(lǐng)取

4.領(lǐng)取紅包后，將會(huì)展示紅包倒計(jì)時(shí)，提示用戶盡快消費(fèi)進(jìn)行核銷

ps：如果用戶領(lǐng)完新客紅包在口袋內(nèi)有立馬能下單的福利低價(jià)商品，轉(zhuǎn)化效果會(huì)更好哦

二、用戶使用和查看紅包路徑

1、新客紅包使用規(guī)則

用戶領(lǐng)取成功后，直接在該主播直播間購物，為無門檻紅包，該紅包僅在手淘APP和點(diǎn)淘APP下單使用，可疊加其他類型紅包和券。但平臺(tái)限制下，一個(gè)用戶單次不可使用超過10個(gè)紅包和券(可以和最愛紅包雨疊加)。

該紅包為限直播間無門檻紅包，甩手獲悉用戶在使用該紅包時(shí)，須遵循《通用紅包通用規(guī)則》;

不支持用于購買網(wǎng)游及QQ(網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū))、話費(fèi)通信(移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù))類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無法使用商品類目請(qǐng)點(diǎn)擊該鏈接

紅包禁用類目：飛豬、口碑、淘鮮達(dá)、二手、拍賣、淘鮮達(dá)、天貓國際代購、貨到付款、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會(huì)員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨(dú)立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。淘分銷的品也不可用詳情請(qǐng)點(diǎn)擊該鏈接

2、用戶查找紅包路徑

在紅包使用有效期內(nèi)，用戶可在手淘APP和點(diǎn)淘APP紅包卡券中找到該紅包。如用戶可以在淘寶APP紅包卡券中找到該紅包，查看并自行前往相應(yīng)主播直播間或直播回放使用。

3、用戶領(lǐng)取紅包后

1)在指定時(shí)間內(nèi)未使用

用戶領(lǐng)取但未在有效期內(nèi)使用，失效后24小時(shí)內(nèi)無法再次領(lǐng)取該紅包，超過24小時(shí)后若符合新客條件，仍可以領(lǐng)取該紅包;

紅包使用有效期結(jié)束后，沒有使用的紅包會(huì)陸續(xù)在使用有效期結(jié)束后退款返回到您的支付寶賬戶(可能有天級(jí)延遲，為系統(tǒng)正常延時(shí))

特殊情況：如果超過使用有效期結(jié)束3—7天后，還未收到退款，請(qǐng)附上模版ID+主播ID聯(lián)系平臺(tái)小二處理

2)用戶發(fā)生退款行為

如用戶發(fā)生退款，則紅包退回賬戶，并且不會(huì)在原有使用期的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)。

三、FAQ

1、同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包?

不能同一時(shí)間投放多個(gè)新客紅包，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行覆蓋。如果主播在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)投放，平臺(tái)會(huì)限制已經(jīng)領(lǐng)取過新人紅包的新客，在24h內(nèi)無法重復(fù)領(lǐng)取，保障主播權(quán)益。

2、是否可疊加店鋪券、其他紅包、滿減等?

是。該紅包可疊加其他類型的直播間紅包使用(如紅包雨等)，可疊加店鋪、商品優(yōu)惠券，可疊加平臺(tái)紅包，平臺(tái)滿減活動(dòng)等。使用規(guī)則與其他紅包規(guī)則一致。

3、是否計(jì)入最低價(jià)?

否，該玩法不計(jì)入30天內(nèi)最低價(jià)。

4、領(lǐng)取/使用是否可在手淘或天貓APP等阿里系產(chǎn)品使用?

否。該玩法僅可在淘寶APP和點(diǎn)淘APP領(lǐng)取和使用下單，領(lǐng)取后在其他APP下單不可抵扣。

淘寶直播間問答內(nèi)容型互動(dòng)操作指南

為了給開播的淘寶主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè)，挖掘用戶需求，使得主播跟用戶進(jìn)行深度用戶，淘寶直播【直播間問答】作為私域互動(dòng)的好幫助幫助了不少直播商家!本次我們就對(duì)該功能進(jìn)行介紹!

一、功能優(yōu)勢(shì)

為主播增強(qiáng)垂類專業(yè)人設(shè)，通過收集用戶場(chǎng)景化提問提供中長(zhǎng)期的服務(wù)，增加粉絲黏性。

挖掘用戶需求：用戶在評(píng)論區(qū)/個(gè)人頁/問答廣場(chǎng)頁等眾多場(chǎng)景下有相關(guān)問題均可以進(jìn)行提問，調(diào)動(dòng)用戶提問積極性，發(fā)現(xiàn)用戶實(shí)際需求;

主播深度互動(dòng)：?jiǎn)柎鹛峁┝酥辈ラg粉絲與主播常態(tài)化互動(dòng)能力，主播產(chǎn)出專業(yè)化的內(nèi)容沉淀為“小課堂”，進(jìn)一步增強(qiáng)粉絲粘性，提供可持續(xù)的購買價(jià)值。

二、實(shí)際效果：

使用問答的主播/商家，直播場(chǎng)觀和直播間互動(dòng)有明顯增長(zhǎng)，日均直播觀看用戶增加25%，日均人均閱讀pv增加2%，直播間互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率也均有顯著提升;

主播可以通過使用直播間問答進(jìn)行內(nèi)容沉淀，加強(qiáng)用戶對(duì)主播專業(yè)的人設(shè)認(rèn)知，進(jìn)而增加直播間的GMV

三、用戶端功能展示

1、直播間問答入口

2、問答互動(dòng)半屏頁

四、主播中控臺(tái)自定義配置

主播功能配置流程：

獲得功能權(quán)限的主播在直播間前臺(tái)右上方出現(xiàn)冠名位;

主播自行添加1個(gè)示例問題，主播開播后該功能入口會(huì)出現(xiàn)在直播間;

直播間粉絲提問會(huì)進(jìn)入主播中控臺(tái);

系統(tǒng)安全過審后的問題，主播可自行在中控臺(tái)問題列表操作審核/置地/開始回答或結(jié)束回答單個(gè)問題。

1、淘寶主播中控臺(tái)開啟功能入口

第一步：找到直播間問答操作入口

獲得使用權(quán)限的主播在主播中控臺(tái)-直播互動(dòng)-內(nèi)容營(yíng)銷模塊，點(diǎn)擊“直播間問答”立即使用入口。

商家注意：

1、商家使用主賬號(hào)開播，可以通過子賬號(hào)操作主賬號(hào)問題的配置和審核。

2、所有商家子賬號(hào)直播間沒有使用問答功能的權(quán)限。

第二步：自行創(chuàng)建1個(gè)問題開啟功能入口

1)點(diǎn)擊【添加問題】按鈕，打開問題編輯彈窗

主播在中控臺(tái)添加根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)或直播間調(diào)性，自行創(chuàng)建1個(gè)問題開啟功能入口，可以選擇是否關(guān)聯(lián)商品

填寫問題(必選項(xiàng))

選擇領(lǐng)域(非必選項(xiàng))

2)問題添加完成后，會(huì)先經(jīng)過平臺(tái)安全審核，平臺(tái)審核通過后該問題會(huì)展示在列表。

3)在問題列表上點(diǎn)擊【通過】按鈕，完成創(chuàng)建。該問題將展現(xiàn)在直播間問答半屏頁上。

后臺(tái)通過審核問題至少1個(gè)，用戶端才會(huì)展示問答入口!因此一定要按以上步驟操作!

2、問題審核及置頂

使用問答功能后，用戶會(huì)通過入口進(jìn)行提問，提問會(huì)展示在問答列表;主播也可以根據(jù)需要自行添加問題，但建議優(yōu)先回答來自直播間粉絲的提問。

展示“問題”“領(lǐng)域”“來源”“提問時(shí)間” “用戶提問昵稱”“同問人數(shù)”。

來源——共有三個(gè)數(shù)據(jù)源：平臺(tái)推薦、用戶(直接顯示粉絲等級(jí))、自定義(主播自己添加)

用戶提問昵稱。

問題操作：

審核：

用戶提的問題，主播可操作審核，有兩種審核狀態(tài)：已審核通過/審核不通過

主播自己添加的問題，會(huì)先通過平臺(tái)安全審核，審核通過后才會(huì)進(jìn)入問題管理列表(因此主播會(huì)有短暫的時(shí)間在列表看不到自己的提問問題)

置頂/取消置頂：

主播最多置頂10個(gè)問題，每次置頂?shù)膯栴}排在主播問答頁面最上，超過十個(gè)問題則第一個(gè)被置頂?shù)膯栴}被頂?shù)?，取最新置頂?shù)?0個(gè)問題。

在審核通過的時(shí)候，可以進(jìn)行【置頂回答】+【開始回答】，如果審核不通過，兩個(gè)操作置灰禁用;

如果主播當(dāng)前不在直播中，【開始回答】按鈕是置灰的。

3、【新功能】主播間互動(dòng)問題并自動(dòng)生產(chǎn)切條短視頻

開始回答/結(jié)束回答：

點(diǎn)擊【開始回答】，出現(xiàn)確認(rèn)彈窗，點(diǎn)擊「確認(rèn)」按鈕，直播間出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的問題條，系統(tǒng)開始自動(dòng)錄制，按鈕變化為【結(jié)束回答】。

問題回答完畢后點(diǎn)擊【結(jié)束回答】，系統(tǒng)結(jié)束錄制，稍微等待一段時(shí)間后，生成1條切條短視頻并自動(dòng)上傳點(diǎn)淘，主播后續(xù)可在賬號(hào)下操作刪除。

生成切條后，主播在中控臺(tái)可以點(diǎn)擊【下載視頻】按鈕，下載MP4文件。

注意：講解時(shí)間需要在20s～5分鐘內(nèi)，切條才會(huì)順利生成。

點(diǎn)擊【開始回答】后，回答問題將在直播間顯示正在回答的問題條，并且在問答半屏頁置頂該問題，出現(xiàn)“講解中”標(biāo)識(shí)。

用戶點(diǎn)擊【同問】+主播在中控臺(tái)針對(duì)單個(gè)問題點(diǎn)擊了【開始講解】，觸發(fā)發(fā)送push。

(1)用戶點(diǎn)擊【同問】

(2)主播點(diǎn)擊了【開始講解】

若主播在中控臺(tái)針對(duì)某個(gè)問題點(diǎn)擊了“即將講解”，在問答半屏頁置頂該問題(如有設(shè)置了正在講解問題，則置頂排序低于正在講解的問題)，出現(xiàn)“即將講解”標(biāo)識(shí)。

4、【新功能】問答內(nèi)容支持關(guān)聯(lián)商品

點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)商品】按鈕，彈出一個(gè)彈窗，填寫商品id，最多可添加10個(gè);

添加問題，可以選擇關(guān)聯(lián)商品(非必選);

*注意一定要填寫商品id，不可填寫商品名稱。

主播講解問題時(shí)，對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)商品 如果寶貝口袋有，商品會(huì)彈出;

*注意：添加商品時(shí)要添加商品id，不可直接添加商品名稱。

商品id獲取方式示例：打開淘寶鏈接，中間的一串連續(xù)數(shù)字即為商品id

五、優(yōu)質(zhì)切條視頻建議

1、提出問題或痛點(diǎn)+立人設(shè)

①直拋問題引導(dǎo)用戶帶入：視頻前3秒快速響應(yīng)用戶提問;

②回答的問題符合主播人設(shè)，并且回答內(nèi)容具備品類專業(yè)性。

2、直播間清晰度高，適當(dāng)豐富直播間背景、道具、口號(hào)等，營(yíng)造專業(yè)內(nèi)容氛圍感

易存在問題：注意規(guī)避。

1、選取問題可以盡量避免優(yōu)惠、紅包相關(guān)提問，優(yōu)惠信息透?jìng)骶哂袕?qiáng)時(shí)效性，不適合作為問答小課堂內(nèi)容沉淀;

2、選取紅包、寵粉禮包、直播間禮物、下單方式這類問題回答的視頻，太過生硬大部分為pr話術(shù)羅列，帶貨感過強(qiáng)，不建議做問答互動(dòng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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