抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴(yán)重影響用戶購物體驗，可能還會因此降低后續(xù)復(fù)購率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項經(jīng)營指標(biāo)

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任，盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況。

因誤會導(dǎo)致商品差評：用戶收到貨后可能會對商品使用產(chǎn)生疑問，甚至對商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會直接發(fā)起售后單或投訴至平臺，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗分

店鋪3分鐘回復(fù)率：因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率，體驗分的降低最終會影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無法提報平臺各類活動的后果。

危害三：長期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺將針對長期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么？怎么操作？

抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實時】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【指標(biāo)波動異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動超過10%，即可點擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時期客服接待全部飽和時，買家進(jìn)線不排隊直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊時間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊功能后，商家的首次響應(yīng)時長和平均響應(yīng)時長可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機(jī)器人全自動接待，降低用戶進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡單問題由機(jī)器人解決，降低用戶進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動回復(fù)。

在客服接待過程中，利用機(jī)器人知識庫精準(zhǔn)的咨詢識別能力、豐富的話術(shù)儲備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時長高于60s、平均響應(yīng)時長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時，若有任意一個指標(biāo)不符合平臺考核規(guī)則，則會觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動超過10%時，也會觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

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