抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么？怎么操作？

抖音客服咨詢會(huì)話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺(tái)驗(yàn)證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c(diǎn)擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異?！浚嬷赇伄?dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動(dòng)超過10%，即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長和平均響應(yīng)時(shí)長可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，降低用戶進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡單問題由機(jī)器人解決，降低用戶進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動(dòng)回復(fù)。

在客服接待過程中，利用機(jī)器人知識庫精準(zhǔn)的咨詢識別能力、豐富的話術(shù)儲(chǔ)備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

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